客戶簡(jiǎn)介

鉑銳汽車科技是一家致力于為全國(guó)廣大的汽車主機(jī)廠、汽車4S站集團(tuán)、汽車維修連鎖、綜合汽車修理廠和職業(yè)院校提供維修車間設(shè)備工具整體解決方案的專業(yè)型企業(yè)。目前，鉑銳汽車科技憑借過(guò)硬的技術(shù)和完善的服務(wù)能力，已經(jīng)與上萬(wàn)家汽車維修站建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，提供綜合服務(wù)。

項(xiàng)目背景

鉑銳汽車科技自成立以來(lái)，就圍繞“以客戶為中心，讓客戶更滿意”的核心價(jià)值觀，在客戶服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索與布局。目前鉑銳汽車科技已經(jīng)在全國(guó)成立了22家直營(yíng)連鎖分公司，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝始皶r(shí)的服務(wù)。

當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已成主流，在管理需求和信息技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，為促進(jìn)企業(yè)服務(wù)升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展，鉑銳汽車科技攜手瑞云服務(wù)云，共同打造統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺(tái)，為企業(yè)數(shù)字化持續(xù)建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

解決方案

基于瑞云服務(wù)云平臺(tái)，鉑銳汽車科技將實(shí)現(xiàn)體系化的服務(wù)管理流程，建立工單閉環(huán)的管理，多渠道統(tǒng)一的服務(wù)受理、安裝&人員服務(wù)過(guò)程可實(shí)時(shí)把控，完善的配件管理、有效的設(shè)備故障收集統(tǒng)計(jì)，多維度的數(shù)據(jù)分析，有效推動(dòng)企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)效率提升。