客戶簡介

立升凈水成立于1992年，專注于超濾膜技術的開發、生產和推廣應用，是一家集水處理科學技術研究、超濾設備制造、銷售和服務為一體的高科技企業集團。在中國最大的經濟特區——海南建有世界最大的超濾膜生產基地，是目前世界上少數幾個能自主開發高性能超濾膜并達到產業化生產的大型超濾膜供應商之一。

作為凈水領域的領導品牌，立升凈水在全國擁有蘇州、海口兩個世界級超濾膜及設備生產基地，產能穩居世界前列。同時在北京、上海、廣州、深圳等28個主要城市設有營銷中心，在北美、歐洲等地建立了分支機構，其產品及服務覆蓋了全球70多個國家和地區。

項目背景

眾所周知，凈水器不僅需要安裝、調試，還需要定期保養、維護、更換濾芯，如有故障，更需要及時維修，以保障飲水的健康和安全。可以說，凈水行業售后服務是企業發展不可或缺的一部分。

作為一家專注凈水28年如一日的行業領軍企業，“以用戶為中心，為客戶創造價值”是立升凈水一直以來所堅持的服務理念。從上門勘察、水質診斷、水路設計、安裝調試到定期檢測、水質保養、更換濾芯等每一個環節，立升凈水都有專人提供24小時*7天全天候一對一服務。同時，立升還在產品保修卡上，承諾超濾濾芯保用3年，遠遠超過同行保用一年的承諾時間。

解決方案

一、 提供400電話、微信、網站等渠道接入，并能基于統一平臺受理、派工、跟蹤，加強客戶連接率、提升客戶體驗、提升服務效率。

二、 打通服務申請、派工、進度、評價數據鏈條，實現服務質量的量化管理；通過移動端應用提升服務工程師現場錄單、查詢信息作業效率。