數(shù)云麒麟CEM有什么功能？

作者：氪友WTqn

時(shí)間：2022-08-06

問(wèn)題類型：產(chǎn)品使用

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氪友tMtA

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數(shù)云麒麟CEM是一款企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)管理工具，旨在幫助企業(yè)跟蹤和優(yōu)化客戶在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度、增加銷售額和促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度。它具有以下主要功能： 1. 用戶行為分析：通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶在網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或其他數(shù)字渠道上的行為，麒麟CEM可以了解用戶的興趣、偏好和行為模式，以便更好地滿足他們的需求。 2. 用戶反饋收集：麒麟CEM可以收集用戶的反饋和意見(jiàn)，包括在線調(diào)查、社交媒體評(píng)論和客戶服務(wù)對(duì)話等，以便了解用戶的真實(shí)感受和需求。 3. 數(shù)據(jù)分析和可視化：麒麟CEM可以將所有數(shù)據(jù)整合在一起，并提供可視化分析工具，幫助企業(yè)快速識(shí)別和分析任何問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 4. 個(gè)性化營(yíng)銷：麒麟CEM可以根據(jù)用戶的興趣和需求，自動(dòng)推送個(gè)性化內(nèi)容和營(yíng)銷信息，從而提高用戶參與度和滿意度。 5. 跨渠道體驗(yàn)優(yōu)化：麒麟CEM可以跟蹤用戶在多個(gè)渠道上的體驗(yàn)，包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交媒體和客戶服務(wù)等，幫助企業(yè)優(yōu)化整個(gè)客戶旅程。 6. 活動(dòng)跟蹤和ROI分析：麒麟CEM可以跟蹤特定的營(yíng)銷活動(dòng)，并分析其對(duì)銷售額和收益的影響，以便企業(yè)了解哪些活動(dòng)最有效并進(jìn)行優(yōu)化。總之，數(shù)云麒麟CEM是一款功能強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)管理工具，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、增加銷售額和促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度。收起

2023-03-14

氪友CstO

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數(shù)云麒麟CEM是一款企業(yè)級(jí)的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，主要為企業(yè)提供客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集、分析和優(yōu)化等全面的服務(wù)。該平臺(tái)具有以下主要功能： 1. 多維度數(shù)據(jù)采集：支持多種數(shù)據(jù)源的接入，包括網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等，可以采集用戶行為、頁(yè)面瀏覽、交互事件等多維度數(shù)據(jù)。 2. 數(shù)據(jù)分析和挖掘：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，可以對(duì)用戶行為、需求和偏好進(jìn)行深入了解，從而更好地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 3. 用戶畫(huà)像和行為路徑分析：通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，可以生成用戶畫(huà)像和行為路徑圖，為企業(yè)提供更全面的用戶洞察和決策支持。 4. 問(wèn)題排查和解決方案：針對(duì)客戶投訴、用戶流失等問(wèn)題，提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，幫助企業(yè)快速排查問(wèn)題并提出解決方案。 5. 自動(dòng)化營(yíng)銷：基于用戶畫(huà)像和行為數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的用戶分析和個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，提高營(yíng)銷效率和ROI。總之，數(shù)云麒麟CEM是一款功能強(qiáng)大且靈活的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。收起

2023-03-11

氪友pJ8F

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數(shù)云麒麟CEM是一款基于用戶行為數(shù)據(jù)分析的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，其主要功能包括以下方面： 1. 用戶行為數(shù)據(jù)采集和分析：麒麟CEM能夠采集和分析用戶在網(wǎng)站、APP等渠道上的行為數(shù)據(jù)，包括點(diǎn)擊、瀏覽、搜索等行為，幫助企業(yè)了解用戶的興趣、偏好和需求，為后續(xù)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 2. 用戶畫(huà)像和分析：麒麟CEM能夠通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的深度分析，生成用戶畫(huà)像，幫助企業(yè)了解不同類型用戶的特征、興趣和行為習(xí)慣，從而更好地進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。 3. 用戶行為路徑分析：麒麟CEM能夠分析用戶在網(wǎng)站、APP等渠道上的行為路徑，幫助企業(yè)了解用戶的流失原因和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的瓶頸，從而進(jìn)行優(yōu)化。 4. A/B測(cè)試和效果分析：麒麟CEM能夠進(jìn)行A/B測(cè)試，幫助企業(yè)比較不同版本的頁(yè)面、產(chǎn)品和服務(wù)的效果，從而進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。 5. 用戶留存和回流：麒麟CEM能夠針對(duì)用戶的不同行為特征和畫(huà)像，進(jìn)行個(gè)性化的留存和回流策略，提高用戶忠誠(chéng)度和活躍度。 6. 數(shù)據(jù)可視化和報(bào)表分析：麒麟CEM能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示，生成各種報(bào)表和分析結(jié)果，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。總之，數(shù)云麒麟CEM是一款功能強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)全面了解用戶需求和行為習(xí)慣，從而進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。收起

2023-02-16

氪友27TE

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數(shù)云麒麟CEM是一款企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)管理（CEM）平臺(tái)，具有以下功能： 1. 多渠道數(shù)據(jù)采集：支持從多個(gè)渠道（包括網(wǎng)站、APP、微信、短信等）采集用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)收集。 2. 用戶畫(huà)像分析：通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成用戶畫(huà)像，了解用戶的行為特征、偏好和需求，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。 3. 用戶行為路徑分析：通過(guò)對(duì)用戶在不同渠道的行為路徑進(jìn)行分析，了解用戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的行為習(xí)慣和痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。 4. 智能推薦引擎：通過(guò)對(duì)用戶歷史行為數(shù)據(jù)的分析，智能推薦符合用戶興趣的商品或服務(wù)，提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。 5. 情感分析：通過(guò)對(duì)用戶評(píng)論和留言的情感分析，了解用戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)，及時(shí)處理用戶反饋，提高用戶滿意度。 6. 數(shù)據(jù)可視化：將采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)圖表等形式進(jìn)行可視化展示，幫助企業(yè)更直觀地了解用戶行為和趨勢(shì)。總之，數(shù)云麒麟CEM可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和行為，提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，是一款非常實(shí)用的企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)。收起

2022-10-28

其它產(chǎn)品問(wèn)答

提問(wèn)

如何開(kāi)啟數(shù)云麒麟cem的試用？

氪友rkQ6

回答

用戶可以在數(shù)云麒麟cem的官網(wǎng)上申請(qǐng)?jiān)囉茫囉脮r(shí)間為14天，用戶可以免費(fèi)使用該產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)和測(cè)試。

2023-06-18

1 個(gè)回答

提問(wèn)

數(shù)云麒麟cem如何保障數(shù)據(jù)安全？

氪友DqaA