客戶管理方案相關介紹
透過制訂顧客關懷計劃，與顧客深入溝通，傾聽顧客的意見，隨時關注顧客的新需要，解決顧客的難題，關注企業顧客資源的動態變化，發掘顧客更多更深層次的應用，為顧客提供更多新的應用，維持長久的關系，以達到經營顧客、持續銷售的目的。接下來小編就給大家帶來客戶管理方案相關介紹，一起來看看吧。
客戶管理方案相關介紹
第一階段：萌芽時期（20世紀70年代末到80年代初）
這是客戶關系管理理念的萌芽時期，相關的研究主要側重于理念的探討。1980年初，"接觸管理"(ContactManagement)理念被提出，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究有了進一步的進展。
第二階段：深入探討時期（20世紀80年代末到90年代中期）
這一時期對客戶關系管理的探討比第一時期更為深刻。90年代初期，客戶關系管理體現為銷售力量自動化系統(SFA)、客戶服務系統(CSS)；1996年發展為集銷售、服務于一體化的呼叫中心(call center)；代表性的研究有John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《尋找客戶》和《保持顧客》，內容比較廣泛，涉及到客戶忠誠、客戶保持、客戶價值和客戶滿意度等。
第三階段：快速發展時期（世紀90年代中期到2002年）
這一階段客戶關系管理的研究成果更為豐富，已經向實用化階段邁進。1998年，隨著電子商務的興起，CRM開始向ECRM方向發展。這一階段，各組織、公司等相繼推出他們的CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等積極推出他們的客戶關系管理理念。IBM、Oracle等公司也相繼推出CRM系統。這一時期的CRM研究側重實務研究，研究重點也變成CRM的企業實施策略以及CRM系統分析性功能研究。
第四階段：平穩時期（2002年——）
這一階段CRM的研究處于平穩階段，各項研究繼續向深入開展?？蛻魞r值與公司績效、公司價值的相關性得到實證；人工智能技術被引入到客戶價值的評價應用中去；客戶終生價值也有了新的進展，并應用到重點客戶的篩選和企業資源分配上。
市場上存在著多種多樣的CRM系統，用以滿足企業的需要，按照不同的標準，CRM系統可以被分為多種類型。
通常來說，根據CRM系統技術類型的不同，可以分為協作、數據分析以及運營型三種。協作型幫助企業集成前、后臺所有業務流程；數據分析型幫助企業進行數據收集，行為分析，幫助企業決策；運營型幫助企業與用戶進行溝通和接觸。
由于這三種類型都存在各自的局限性，因此也有些CRM系統是可以集合不同功能于一體，為企業提供全方位的協助的。
而根據服務對象的不同，CRM系統還可以分為B2B（面向渠道或終端）系統或者B2C（面向消費者），根據平臺的不同，則可以分為傳統型CRM系統和在線CRM系統等等。
1.定制類CRM系統：定制類CRM系統是指經紀商根據自身的業務需求，個性化定制的CRM系統。這種系統自然是與經紀商契合度最高的，但是相應所需的開發技術和成本要求也比較高；
2.通用型CRM系統：通用型CRM系統則是指適用于各種行業的CRM系統，這種系統在市面上比較常見，價格也較低，普適性高，當相對的功能也比較簡單，效率較低。
3.專用型CRM系統：專用型CRM系統則是指外匯行業內的一些軟件技術提供商，專門按照外匯行業的業務流程開發的CRM系統，功能較為全面，可以滿足一般經紀商的使用要求，不需要單獨的技術維護。
對于已有客戶和潛在客戶的客戶評級也有不同之處，前者一般根據客戶已經創造的價值進行評級，后者主要根據實際交易數據進行客戶價值判斷，而后者則主要根據客戶未來可能創造的價值進行評級，更多的是對客戶需求進行主觀分析。顧客評級會導致產品性能/服務質量上的差異，例如交貨時間更短，價格更優惠，付款方式更優惠(貨到付款，信用期更長，信用額更大)。以上就是小編給大家帶來的客戶管理方案相關介紹，希望對您有幫助。
[免責聲明]
文章標題： 客戶管理方案相關介紹
文章內容為網站編輯整理發布，僅供學習與參考，不代表本網站贊同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其它問題，請及時溝通。發送郵件至36dianping@36kr.com，我們會在3個工作日內處理。
