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客戶關系管理系統的通信中心功能模塊提供了聯系人的分類管理，聯系人分析，短信群發等功能。通過各種渠道和方式，幫助企業與客戶建立聯系，以更好地與客戶溝通；推測聯系人的決策水平，以促進業務及時跟進；個性化的郵件和短信，定期發送聯系人不同的感受。客戶關系管理系統幫助企業及時了解客戶需求，提高客戶忠誠度。接下來小編就給大家帶來crm是什么系統的介紹，一起看看吧。

愛客CRM

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crm是什么系統？

一、crm是什么系統？

CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

二、crm有什么作用？

1.改善雇員的工作效率。

CRM系統是由CRM技術發展而來，它可以幫助企業在客戶數達到一定程度后，對客戶進行處理，并針對不同的客戶，有針對性地進行跟蹤，從而快速準確地為客戶提供服務。例如銷售員可以利用crm系統的各個功能模塊，對客戶的售前、售中、售后進行全面有序的管理。

2.培育忠誠顧客。

該系統的核心理念是“以客戶為中心”，企業通過滿足不同客戶的個性化需求，使客戶滿意，同時加強客戶關系管理，吸引、培養大量的客戶，使滿意的客戶轉化為忠誠的客戶，與客戶建立長期穩定的關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

3.資料統計科學分析

客戶關系管理系統具有強大的查詢和統計功能，管理人員可以隨時查看業務報表，銷售記錄，業務分析等數據，支持業務結果，結構數據，圖表等多維分析，幫助企業及時調整銷售策略。
銷售管理職能

客戶關系管理系統的目標是幫助企業管理客戶，改善客戶關系，但其最終目標是通過處理客戶關系，達到提高銷售額的目的，因此，銷售管理功能模塊也是CRM系統功能模塊的重要組成部分。能使企業更快地掌握市場最新動態，及時了解消費者的最新消費需求，擴大銷售渠道，完善營銷方案，幫助企業搶占市場份額，提高市場占有率，達到企業目標。

4.提升企業核心競爭力。

顧客競爭是企業間競爭的根源，在同一市場中，哪個企業能贏得更多的顧客資源，誰就能立于不敗之地。利用好CRM系統，企業可以與客戶建立互信的良好關系，既能維護好原來的老客戶，又能不斷開發新的客戶資源，為企業贏得更大的競爭優勢。

5.公司知識庫的建立，合同回款的及時跟蹤。

對客戶信息資源共享，文件集中管理，銷售話術，產品資料，報價單，優秀銷售經驗分享，文件資料云端存儲，企業內部人員隨時隨地學習，移動端和PC端數據同步，可以方便地進行合同的創建、查看和審批，還可以將合同一鍵轉到別人處或維護，保證業務流程的順暢和及時。

CRM一般是指用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程序等過程的軟件系統。其目標是縮短銷售周期和銷售成本，通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，增加收入，尋找新的市場和渠道，擴展業務。客戶關系管理是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業戰略，它要求以客戶為中心的企業文化支持有效的營銷、銷售和服務流程。以上就是小編為大家帶來的crm是什么系統，希望對您有幫助。