通過自動化流程和同步數(shù)據(jù)，當(dāng)你的部門在同一個系統(tǒng)中運(yùn)行時，你的團(tuán)隊(duì)就能很好地協(xié)作。他們可以在同一個CRM平臺上進(jìn)行協(xié)作，共享和改進(jìn)數(shù)據(jù)，從而更清晰地進(jìn)行交流。你的團(tuán)隊(duì)會完成得更快，尤其是那些需要跨部門協(xié)作的。接下來小編就給大家介紹一下怎么進(jìn)行客戶管理，一起來看看吧。

愛客CRM

3.6

67條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

8

合作品牌

19

怎么進(jìn)行客戶管理？

一、什么是客戶管理？

CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

    MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對CRM的定義是:企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

    企業(yè)在核心能力建設(shè)中，為了競爭取勝和快速成長，樹立以顧客為中心的理念，確定的商業(yè)戰(zhàn)略，包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和維護(hù)顧客的完整戰(zhàn)略；是企業(yè)注重顧客關(guān)系，優(yōu)化組織系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，提高顧客滿意度和忠誠度，從而有效提高效率和利潤的業(yè)務(wù)實(shí)踐；是企業(yè)圍繞顧客創(chuàng)造價值，并在這一過程中發(fā)明或使用的先進(jìn)技術(shù)、管理系統(tǒng)和解決方案等方法的綜合。

二、怎么進(jìn)行客戶管理？

1.重視透明度

   要讓每個人都知道其他客戶或項(xiàng)目的最新情況，就必須在團(tuán)隊(duì)之間建立可訪問的交流渠道，以便分享信息。如果沒有CRM，你可以使用共享文檔并鼓勵開放式溝通，以確保公司內(nèi)的每個人都能一致地理解客戶和業(yè)務(wù)，然后通過這種方式開始新的市場推廣活動或與客戶進(jìn)行交談。

2.確保營銷團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)之間的有效溝通

   你需要調(diào)整你的市場和銷售部門，他們不再僅僅是分工合作，例如，營銷團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)吸引潛在客戶，而銷售團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化潛在客戶，還應(yīng)該合作，分享彼此對客戶的看法，建立對潛在客戶一致性的理解，從而糾正和優(yōu)化市場和銷售流程。要做到這一點(diǎn)，銷售和市場團(tuán)隊(duì)在與潛在客戶溝通的每個階段都應(yīng)該齊頭并進(jìn)。

   要與兩個團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，首先要重新審視客戶的旅程。如果兩個團(tuán)隊(duì)在銷售流程的每一個階段都有共同的觀點(diǎn)，他們就更容易創(chuàng)建一致的客戶體驗(yàn)，并為潛在客戶增加價值。還有，不要低估顧客反饋的價值。因?yàn)殇N售員負(fù)責(zé)大部分客戶的溝通，所以必須有一個共享的文檔，在那里銷售員可以找到關(guān)于潛在客戶最常見的異議和痛點(diǎn)的信息。如果銷售和市場團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)調(diào)一致，你的客戶就能更順利地通過銷售渠道。

3.盡可能實(shí)現(xiàn)自動化

   你的客戶管理和日常銷售工作越需要人工操作，你就越依賴于你的團(tuán)隊(duì)成員的能力，而且你的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)在“低價值”工作上的時間也越多。所以你應(yīng)該盡可能地找到節(jié)約他們工作時間的方法，盡可能地實(shí)現(xiàn)某些操作自動化。例如，為重復(fù)的任務(wù)建立共享模板，在操作系統(tǒng)上建立調(diào)度任務(wù)，以自動執(zhí)行某個程序，等等。

4.使用一致化的客戶管理工具

   在沒有CRM軟件的情況下，為了協(xié)調(diào)整個團(tuán)隊(duì)的工作，您可能會鼓勵他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進(jìn)度等工具。確保您的團(tuán)隊(duì)都在使用相同的工具，以便用統(tǒng)一的格式來導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享的目的。

   客戶crm系統(tǒng)管理軟件管理吸收了數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷等最新管理思想的精華。通過滿足客戶的特殊需求，特別是滿足最有價值客戶的特殊需求，來建立和保持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。以上就是小編為大家?guī)淼脑趺催M(jìn)行客戶管理，希望對您有幫助。