什么是CRM系統(tǒng)？CRM是Customer Relationship Management的縮寫，最早提出這個(gè)概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理，就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，并賦予企業(yè)更完善的客戶交流能能力，進(jìn)而能夠最大化客戶的收益率。下面就有小編為您帶來crm系統(tǒng)的功能有哪些，一般來說，CRM可以理解為下面兩類。

鵬為軟件CRM

2.4

11條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

31

合作品牌

30

是一項(xiàng)營銷策略。利用CRM系統(tǒng)，透過選擇和管理客戶達(dá)到最大的長期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化，來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。而企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，再應(yīng)用CRM可促成巨大效益的客戶關(guān)系管理。

一、CRM適用于哪些企業(yè)？

CRM適用于大多數(shù)企業(yè)。尤其是銷售行業(yè)，和成交金額比較大，周期比較長的企業(yè)，例如：環(huán)保行業(yè)、機(jī)械設(shè)備行業(yè)、制造業(yè)等等，屬于大客戶管理部分。

二、CRM項(xiàng)目管理系統(tǒng)應(yīng)該包含哪些功能？

1.管理客戶資源

客戶資源管理是CRM系統(tǒng)中的一個(gè)重要方面，它通過系統(tǒng)地管理客戶資源，在客戶與企業(yè)之間建立穩(wěn)定的交易關(guān)系。

CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面，包括客戶資料、聯(lián)系人，如客戶相關(guān)信息、批量修改、活動、文件、合同、售后服務(wù)等一整套客戶資源管理系統(tǒng)，此外CRM系統(tǒng)還能為企業(yè)提供靈活的定制領(lǐng)域。

同時(shí)，管理者也可以根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。

2.項(xiàng)目跟蹤

在進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)，我們會接觸到對方多個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系人，到底誰才是關(guān)鍵決策人呢？做銷售的都知道只有找到關(guān)鍵的決策人，才能對項(xiàng)目的成交有推動作用，找錯(cuò)了人一切都白搭，談得再好也沒用，在CRM項(xiàng)目管理系統(tǒng)中我們可以通過聯(lián)系人圖譜挖掘出關(guān)鍵聯(lián)系人，促進(jìn)銷售的成交。

我們在上門拜訪客戶時(shí)，還可以進(jìn)行簽到定位，語音記錄拜訪內(nèi)容，記錄每一次的拜訪情況，方便回顧每一次的情況，因?yàn)?strong>項(xiàng)目跟蹤的周期比較長，如果不做記錄很容易就遺忘了上一次的拜訪情況，給客戶留下不好的印象，所以我們要做好每一次的拜訪記錄，也方便領(lǐng)導(dǎo)查看，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有助于項(xiàng)目的成交。

3.營銷成本管理

營銷服務(wù)都會涉及到成本，只有做好成本預(yù)算，才能快速的核算出項(xiàng)目利潤，才能計(jì)算出我們的價(jià)格底線在哪里，手動計(jì)算成本是一項(xiàng)很繁瑣的工作，還很容易出錯(cuò)。CRM系統(tǒng)中直接調(diào)取成本，快速簡單，還不會出錯(cuò)，效率高。

4.銷售完全自動化

銷售人員通過CRM系統(tǒng)的售前和售后全過程自動化管理，潛在客戶在開發(fā)過程中的行為。

CRM系統(tǒng)在銷售折扣方面包括：銷售機(jī)會、銷售渠道、報(bào)價(jià)單、合同定單、應(yīng)收賬款、收款記錄等一套全自動化的管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化企業(yè)銷售全過程管理，大大地提高了銷售人員的工作效率。

CRM系統(tǒng)包括客戶資源管理和客戶銷售全自動化。

5.自動化銷售管理

企業(yè)的營銷自動化管理主要包括營銷活動、電話營銷等，以獲得商機(jī)和經(jīng)營。通過CRM系統(tǒng)來制定有效的產(chǎn)品營銷決策，從大眾化的市場營銷中，有意吸引一大群初次接觸顧客的目光，將企業(yè)的產(chǎn)品推廣出去。

第二，有針對性地利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對特定目標(biāo)客戶群的自動化管理，提高客戶滿意度。并且只有通過個(gè)性化的自動化營銷管理，企業(yè)才能更好的向客戶推銷企業(yè)的產(chǎn)品。

運(yùn)用CRM系統(tǒng)，對企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行一對一的管理和銷售，優(yōu)化企業(yè)營銷管理流程。

3.企業(yè)應(yīng)該怎么選擇CRM項(xiàng)目管理系統(tǒng)

1.中小企業(yè)應(yīng)該選擇中小型軟件商

對中小企業(yè)而言，選擇CRM軟件更應(yīng)注重性價(jià)比。一般說來，中小型軟件供應(yīng)商，更善于個(gè)性化的項(xiàng)目實(shí)施，小而精，靈活，而且整體報(bào)價(jià)和服務(wù)成本將低于主流大品牌。

2.選擇可提供免費(fèi)試用的軟件

對企業(yè)而言，任何軟件都要在試用后，才能知道這款軟件是否適合自己使用。他人使用感受可作為參考，但并非主要考量指標(biāo)。

就算是同行業(yè)，在管理上也會有自己的個(gè)性要求，所以中小企業(yè)選擇軟件一定要提供免費(fèi)試用的軟件，不要輕易聽信銷售員的一面。

選用可免費(fèi)試用并支持功能擴(kuò)展的CRM軟件。

3.應(yīng)選擇易于操作并支持功能擴(kuò)展的軟件

公司是在不斷地發(fā)展和壯大的，其經(jīng)營管理的需求也隨之增加。一款好的管理軟件，除了在操作上容易上手外，還需要能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，在不同的開發(fā)階段，為企業(yè)提供更多的功能。對于那些不能實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展的軟件來說，根本不用考慮。

4.選擇口碑良好的軟件

選擇軟件時(shí)，也不能忽略服務(wù)。有三分軟件、七分服務(wù)。

為軟件商提供良好的服務(wù)，從售前、售中、售后都有專門的對口咨詢顧問全程協(xié)助，從軟件實(shí)施到培訓(xùn)，后期的日常維護(hù)等一系列服務(wù)到位。

總之，中小企業(yè)選擇CRM，應(yīng)多從功能、服務(wù)、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合對比選擇，找到適合的CRM系統(tǒng)。

   總的來看，項(xiàng)目數(shù)據(jù)是可以疊加的，銷售策略是可以復(fù)制的，客戶關(guān)系是可以管理的，讓客戶關(guān)系更有效的管理，讓員工更有效的工作，企業(yè)才能不斷的實(shí)現(xiàn)業(yè)績的指數(shù)增長。以上就是小編為您介紹的crm系統(tǒng)的功能有哪些的介紹，希望對您有所幫助。