SCRM與CRM不同可以從三個方面來解答。

 

第一、來源不同：CRM由來已久，它產(chǎn)生于當時IT技術(shù)與ERP（Enterprise Resource Planning），企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)在功能使用中的局限性，是為了單獨整體化地管理客戶而被開發(fā)出來的，SCRM可以說是被催化出來的。企業(yè)需要去適應(yīng)社交化了的消費者行為改變帶來的交流方式變化；也需要在社交媒體紛繁嘈雜的聲音中找到目標客戶及其需求，以及不斷地去消化他們的意見，在這些基礎(chǔ)上來實現(xiàn)社會化媒體的營銷和社會化的企業(yè)協(xié)作，于是SCRM應(yīng)時而生。

 

第二、動機不同：CRM通常也有改善客戶體驗、挖掘客戶價值的功能，但是說到底還是建立在被用來實現(xiàn)加快銷售速度，增加產(chǎn)品利潤，從而全面提高企業(yè)利潤和市場占有率的基調(diào)上的；SCRM則更加“以客戶為中心”，更注重企業(yè)與消費者之間的相互作用，提高消費者的滿意度，力求樹立其產(chǎn)品及服務(wù)良好的品牌形象。

 

第三、管理對象不同：傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對客戶或消費者，消費者交易數(shù)據(jù)是其管理的核心數(shù)據(jù)，其業(yè)務(wù)邏輯是根據(jù)消費者歷史交易數(shù)據(jù)進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分群分組，對應(yīng)不同需求推送不同內(nèi)容，實現(xiàn)營銷自動化和精細化運營。而Social很大程度改變了CRM的運營模式，它更加以客戶為中心，它將客戶關(guān)系管理這個行為更聚焦在了社交場景上，將SCRM這個工具更聚焦于微信生態(tài)圈的客戶管理系統(tǒng)（目前國內(nèi)移動社交環(huán)境微信獨大），它更考驗系統(tǒng)對社交渠道觸達和互動的管理能力。因此SCRM是以管理對象在場景化中的社交價值為核心的CRM管理，其業(yè)務(wù)核心是要以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點。

 

 

 

1、SCRM和CRM有什么關(guān)聯(lián)

 

SCRM，全譯：Social Customer Relationship Management ，可以看見在CRM全譯的基礎(chǔ)上多了Social，也就是融合社交。我們有一定理由認為這是CRM的一種迭代，是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理CRM的升級版本。社交平臺為企業(yè)提供了更多可能的機會，基于社交平臺完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡。迅速打開一對一的互動，更具已知的地址、興趣、社交行為、影響力等行為得出的分析數(shù)據(jù)，有效幫助企業(yè)提高營銷效率。

 

2、SCRM服務(wù)商「群脈科技」獲兩輪合計近億元融資

 

2021年10月12日，「群脈科技」正式宣布近期連續(xù)獲得兩輪融資，金額合計近億元，最新一輪由興富資本領(lǐng)投。截止到2021年3月，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量11.62億，僅比2020年規(guī)模低谷期9月份增加了822萬。流量紅利逐漸消失，企業(yè)對流量的訴求從新增到運營，“私域流量”概念正是由此而生。