SCRM與CRM不同可以從三個方面來解答。

 

第一、來源不同：CRM由來已久，它產生于當時IT技術與ERP（Enterprise Resource Planning），企業資源計劃）系統在功能使用中的局限性，是為了單獨整體化地管理客戶而被開發出來的，SCRM可以說是被催化出來的。企業需要去適應社交化了的消費者行為改變帶來的交流方式變化；也需要在社交媒體紛繁嘈雜的聲音中找到目標客戶及其需求，以及不斷地去消化他們的意見，在這些基礎上來實現社會化媒體的營銷和社會化的企業協作，于是SCRM應時而生。

 

第二、動機不同：CRM通常也有改善客戶體驗、挖掘客戶價值的功能，但是說到底還是建立在被用來實現加快銷售速度，增加產品利潤，從而全面提高企業利潤和市場占有率的基調上的；SCRM則更加“以客戶為中心”，更注重企業與消費者之間的相互作用，提高消費者的滿意度，力求樹立其產品及服務良好的品牌形象。

 

第三、管理對象不同：傳統的營銷CRM，管理對象只針對客戶或消費者，消費者交易數據是其管理的核心數據，其業務邏輯是根據消費者歷史交易數據進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分群分組，對應不同需求推送不同內容，實現營銷自動化和精細化運營。而Social很大程度改變了CRM的運營模式，它更加以客戶為中心，它將客戶關系管理這個行為更聚焦在了社交場景上，將SCRM這個工具更聚焦于微信生態圈的客戶管理系統（目前國內移動社交環境微信獨大），它更考驗系統對社交渠道觸達和互動的管理能力。因此SCRM是以管理對象在場景化中的社交價值為核心的CRM管理，其業務核心是要以如何充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點。

 

 

 

1、SCRM和CRM有什么關聯

 

SCRM，全譯：Social Customer Relationship Management ，可以看見在CRM全譯的基礎上多了Social，也就是融合社交。我們有一定理由認為這是CRM的一種迭代，是傳統客戶關系管理CRM的升級版本。社交平臺為企業提供了更多可能的機會，基于社交平臺完成用戶信息數據搜集，再進行清洗和整理，梳理關系網絡，掌握用戶行為軌跡。迅速打開一對一的互動，更具已知的地址、興趣、社交行為、影響力等行為得出的分析數據，有效幫助企業提高營銷效率。

 

2、SCRM服務商「群脈科技」獲兩輪合計近億元融資

 

2021年10月12日，「群脈科技」正式宣布近期連續獲得兩輪融資，金額合計近億元，最新一輪由興富資本領投。截止到2021年3月，互聯網用戶數量11.62億，僅比2020年規模低谷期9月份增加了822萬。流量紅利逐漸消失，企業對流量的訴求從新增到運營，“私域流量”概念正是由此而生。