作為終端運營商，只有不斷探索客戶的評價，才能了解客戶對商品或服務是否滿意，以及客戶是否有其他潛在需求。只有充分滿足客戶的真實需求，才能實現企業的價值。通過更多地了解客戶，了解他們喜歡什么，不喜歡什么，并根據客戶的意見隨時改進產品和服務，我們才能真正贏得客戶的忠誠。要做到這一點，商店需要始終與顧客保持互動，保持溝通。下面就由小編為您介紹定期維護客戶關系有什么重要性。

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3.7

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客戶案例

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合作品牌

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定期維護客戶關系有什么重要性

　　一、定期回訪

　　珠寶店鋪希望顧客再次光臨,就要給顧客提供一個再來的理由。可以打電話給顧客對其表示感謝,詢問已購買的珠寶是否有問題,感覺如何,并介紹新到產品,邀請顧客有時間來店里看看。要讓顧客感到你一直都在重視他,他也就會重視你。

　　二、跟蹤服務

　　一次偶然的購買行為,并不代表這個顧客將會再次光臨。只有讓顧客知道并記住你對她的關注和熱情,她才會考慮下次是否還會走進店里。美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告有一組生動攻心術店的統計數據:2%的銷售是在第一次接洽后完成;3%的銷售是在第一次跟蹤后完成;5%的銷售是在第二次跟蹤后完成;10%的銷售是在第6次跟蹤后完成;80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!

　　一個年輕人看到一家公司的招聘廣告,在應聘截止最后一天,他向這家公司投來他的簡歷(最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面)。一周后,他打電話到公司詢問是否收到他的簡歷(當然是安全送達)。四天后,他來第二次電話,詢問公司是否愿意接受他新的推薦信,回答當然是肯定的。又過了兩天,他將新的推薦信傳真至公司秘書辦公室,緊接著他電話又跟過來,詢問傳真內容是否清晰。……他最終得到了這份工作。

　　為顧客送去最新的商品宣傳冊;逢年過節發一個熱情洋溢的短信;生日時送上充滿祝福的賀卡;會員優惠卡快到期了打個電話提醒她這些都是可以為顧客做到的事,這些都是跟蹤服務。跟蹤工作就是要讓你的顧客記住你,一旦顧客需要采取行動時,首先就會想到你。

　　三、將客戶固定

　　定期維護顧客關系是為了讓顧客能夠永遠成為自己的客戶。如果能將顧客一直固定下來,也就意味著顧客關系的維護成功了。

　　創造固定客戶有三大原則,第一是銷售令客戶滿意的商品;第二是制造氣氛愉快的賣場;第三是令客戶滿意的接待服務。

　　在談到創造固定客戶的原則時,有下列因素必須注意:商品的品牌、設計、品質、價格等,這些主要是店方的工作;還有商店規模、裝潢設計、店面的色彩、燈光、辦公室的配置、貨品陳列、擺設等,這些不只是店方的工作,導購員也必須參與和維護,創造舒適的賣場環境和氛圍;接待服務要以客戶需求為導向,亦是創造固定客戶的最重要的因素之一。畢競在售賣過程中商品再怎么良好、便宜,商店再怎么壯觀、氣派,如果導購員的接待態度惡劣,亦可能使客人火冒三丈,不會再來店鋪買東西了。

　　并非所有的顧客一開始都可以成為固定顧客，而現在有了一些固定顧客，起先也有一些是只看不買的客人，還有一些是有緣來客。這幾位客人第一次來購物時，對于店里的商品、氣氛、服務態度三個方面都非常滿意，就成了固定顧客。經過一段令人愉快的購物經歷后，顧客們肯定會再次尋找到這種令人愉悅的商店購物的機會。以上就是小編為您介紹的定期維護客戶關系有什么重要性。