對企業而言，顧客就是資源的重要組成部分，因此，對顧客的管理就顯得十分必要。現在，有許多的CRM系統，可以更好地幫助企業管理客戶。CRM系統的作用也在于此。CRM是一種新穎的企業策略和管理方法，而CRM與ERP系統組成前后平臺的無縫結合將產生良好的效果。下面就由小編為您介紹一下企業如何處理客戶關系？

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企業如何處理客戶關系？

一、借助CRM提高客戶滿意度

　　在產品同質化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業創建之初，客戶數量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業的發展，客戶數量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業提升售后服務管理水平是很好的選擇。

　　這里，介紹知客CRM作為一個參考，知客CRM除了具有客戶關系管理功能外，還增加了售后服務功能。方便銷售人員記住客戶的重要日子，系統還具有提醒的功能，在特殊的日子里，提醒銷售人員對客戶做一個關懷。同時，設置客戶回訪頻率，定期對客戶進行回訪，提高客戶滿意度，從而提升客戶對品牌的忠誠度。

　　二、嵌入客戶的利益鏈條

　　每個企業都想要做大客戶，維護大客戶的穩定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產品替代的。所以，想要與大客戶保持穩定的合作關系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。

　　如某醫療器械企業，經營業績一直不穩定，后來，該企業做了一個全面的市場調查。發現這樣的一個規律：那些規模小的醫院，在接到重病患者時，由于沒有相應的檢測儀器，又想留住這樣的客戶。所以，常常低聲下氣去求那些大醫院，幫他們做相應的檢測，然而大醫院對這些“小事”壓根就不在乎。所以，小醫院不得不因此丟到這種類型的大客戶。

　　于是，該醫療器械公司就想我何不購買一套相應的檢測儀器，專門幫這些小企業做檢測。這樣，這些小醫院再也不用“拿自己熱屁股去貼人家的冷板凳”，企業自身又增加了一個服務渠道。如今，這家醫療器械公司已經在這塊業務上嘗到了不少甜頭，而且跟這些醫院客戶都維持著良好的合作關系。而這些醫院通過與這家醫療器械公司，不僅可以很好的留住醫院重要的客戶，而且可以節省醫療設備場地、管理醫療設備的人員以及懂得醫療設備檢測的人員等相關方面的支出。

　　三、兩點之間最長的距離是“直線”

　　兩點之間最短的距離是直線，這是一條大家公認的公理。然而，這條公理并不是適用在任何地方。在營銷的世界里，尤其是在銷售價值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷售方式，往往會使結果適得其反。

　　任何人購買東西都是為了解決某些問題，只是有些問題比較突出，有些問題比較不那么突出而已。找到了客戶所要解決的問題，再銷售產品，那就是水到渠成。所以，在銷售商品的時候應該懂得用婉轉的方式，先獲得客戶的認可，再銷售你的商品。

　　四、先益后利，而非先利后益

　　企業與客戶是原本完全沒有關系的一對組合，由于某種利益關系而成為有關系的組合，這種關系是建立在一定的利益之上。客觀上來說，這對關系中獲利者是企業，這樣就導致客戶購買商品時會不那么情愿，從而加強雙方合作的難度。

      相反，如果企業在與客戶的聯系過程中不盲目地解釋他們的產品有多好，而是首先幫助客戶找出問題，然后找出幫助客戶解決這些問題的功能。這樣，客戶就會認為你真的想幫他解決問題，這樣雙方的合作就很容易實現。以上內容就是小編為您介紹的企業如何處理客戶關系？