手機營銷，是以電話為主要的交流方式，電話銷售一般采取電話主動推銷的方式。借助于網絡.傳真.短消息.郵遞等輔助手段，通過專門的電話營銷號碼，以公司的名義直接聯系客戶，并利用公司的自動化信息管理技術和專業運營平臺，為公司產品做好介紹、咨詢、報價、確定產品成交條件等主要銷售流程。下面就讓小編為大家介紹電話銷售與客戶溝通的說話技巧。

天客云智能化多媒體呼叫中心

0

1條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

12

合作品牌

12

電話銷售與客戶溝通的說話技巧

電話銷售與客戶溝通的說話技巧

A，那也是最有效的提問方式。在進行電話銷售時，一定要讓客戶開口，一旦客戶愿意與你交談，那么你就成功了一半。要想達成共同目標，沒有比讓別人說得更好的方法了。自然就不能一直問他回答，你得設法讓客戶問你問題。假如他只是不問，你可以讓他問：“你看，我把你介紹得很清楚了，還有什么問題嗎？”最好提問的時候選擇題，這樣能增加互動性，同時還能幫助顧客做決定，“你現在說話不方便嗎？”那么，你知道我的電話是明早還是下午呢？”提出問題的方法與方法仍可繼續加以研究與探討。

B、幫助客戶做決定。“你先預訂一張，我這里會為你訂購的，""你買一張"。您可不要小看這個句子的作用，更不要覺得不好意思，因為這正是我們做電話推銷的目的。許多人在買東西的時候會向別人請教，但在電話推銷中出門在外，他無法面對別人，所以這時候你就要幫他做決定。

C、放松心態，把客戶當作熟人。大家都愿意跟自己熟悉的人說話，這里的熟人有些是經驗之談，有些是心理上的熟人。一些客戶服務代表親和力很強，講話很有技巧，她每次給別人打電話，對方都喜歡跟她交流，因為她講起話來就像和朋友說話，有時甚至會開玩笑，別人覺得跟她交談很輕松。心智上的距離很近，自然會很容易推銷產品。
手機銷售的流程是什么？有些人認為是一個說服的過程，有些人說是一個介紹的過程；另一些人說是一種互相接受的過程………

    這并沒有什么不對，有些強調效果，有些強調態度，有些強調主動，我想，這就是一種交流的過程。為什么要進行交流呢？

第一，溝通是個動詞，我們溝通和交流，意思是聊天。但含義并不完全相同。交流一般特指雙方主體，如出現第三方一般可協商或斡旋，主體再多也是圓桌會議。因此，手機銷售比較適合使用通訊，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監聽者，但是他們肯定不會參與到實際的電話營銷過程。因此在這篇文章中，我主要強調了交流的雙重性。

    近年來，手機銷售作為一種受企業青睞的營銷方式，已被市場證明是行之有效的營銷方式。但其中的痛苦還只有電話銷售線人員知道。客戶的抗體水平不斷提高，使交流變得更加困難。
若要拒絕一件事，可以找出一萬種理由，而接受一件事也許只需要一個理由。因此，電話銷售成功率一般在3%以下，這是很正常的事。建立了這種信念后，我們就來分析客戶拒絕的真正原因。

A，需求不明確。每一天都有新產品上市，舊產品天天上市。許多時候，消費者并不清楚自己的需求，因此他們不知道是否應該購買這種產品。比方說，外包呼叫中心，熟悉呼叫中心.熟悉電話銷售中心的人知道他的靈活性和可用性。能做電話銷售、數據清理、電話調查、邀請電話、挖掘機會等。能增加企業效益，創造財富。可以說，這是一個功能強大的產業在國內發展只有10年的歷史，許多企業從未接觸甚至聽說過呼叫中心.電話銷售管理軟件。第一個想到的是110.114.112等等。并應將同類客戶視為潛在客戶。要正確引導它。

B，不需要。自然萬事無絕對，正如賣梳子給僧侶，男人推銷衛生巾。應當說營銷是可以控制的，但是也存在著控制困難的問題，作為一個電話營銷者，你應該找一個最容易控制的營銷方案。客戶拒絕你如果是因為沒有需求那么你也不必強求，因為還有許多其他潛在客戶等著你，如果你將時間和經驗都花在這位客戶身上，那么你可能會損失更多。我公司的洗車卡銷售員就是遇到過這樣一類顧客，他們有錢有車，可以不用洗車。由于他們是單位的領導，有許多馬屁手心甘情愿地為領導洗車。假如花一些心思牌可以賣給這個客戶，可我們還是拒絕了，因為它會不還。

C，有過不愉快的經歷。一生中被蛇咬，十年怕井繩，這是人們的共同心理。如果消費者對于某一種品牌或者某一經歷產生了抵觸心理，那么就很難在短期內扭轉局面。我自己也曾有過這樣的經歷。數年前，我莫名地收到了中國移動的一封律師信，上面寫著我所用的一個手機號碼欠了一千多元，讓我馬上去繳款，并且把身份證號放在了我的賬戶上。我覺得很奇怪，因為我從來沒用過移動卡，我想可能是有人在這個業務中使用了我的身份證副本。但是誰能確定自己的身份證副本不丟失呢？還有一種可能就是某人犯了大錯。但是不管怎樣，從此以后我就再沒辦過手機卡了。

D.偶然因素。人很容易被自己的情緒所左右，心情好的時候，你就會覺得推銷自己最需要的商品時，就是在推銷自己最需要的產品時，你就會感到很輕松。
    習慣于拒絕別人。每當有人向我們推銷產品，我們第一個想到的就是拒絕，這是個保險答案。由于拒絕我們還可以回過頭選擇購買，而一旦接受在選擇中拒絕更難。

    電話銷售要求銷售員有很好的語言表達能力.有一定的產品知識。手機作為一種便捷.快捷.經濟的現代通信工具，正在日益普及，目前中國城市電話普及率已超過98%。最近的一項調查顯示，除了用來與親朋好友和同事之間的日常聯系之外，居民家里的電話也越來越多，65%的人通過電話預約和電話購物，65%的人使用過電話預約和電話購物。以上就是小編為大家介紹電話銷售與客戶溝通的說話技巧，感謝觀看。