客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心。客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上更接近客戶，了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)份額。以下是小編為您準(zhǔn)備的客戶關(guān)系管理的注意要點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，下面就一起來(lái)看看吧！

潛客寶

3.5

13條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

5

合作品牌

12

客戶關(guān)系管理注意要點(diǎn)

1.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

       企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的'具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。　　

2.建立CRM員工隊(duì)伍

      為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。　　

3.評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程

      在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。　　

4.明確實(shí)際需求

     充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。　　

5.選擇供應(yīng)商

     確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說(shuō)明。　　

6.開(kāi)發(fā)與部署

      CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)和供方雙方的共同努力。為了能夠快速實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)該首  先部署那些目前最需要的功能，然后分階段不斷地在其中增加新功能。在此系統(tǒng)中，應(yīng)優(yōu)先考慮員工的需求，并針對(duì)特定的用戶群體對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。此外，企業(yè)還要根據(jù)自己的CRM項(xiàng)目制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。以上就是小編為您介紹的客戶關(guān)系管理注意要點(diǎn)。