人們把電話銷售成功地稱為“一線萬金”——在銷售員.企業(yè)和顧客之間建立一條高效.便捷.快速的銷售渠道。良好的電話銷售，將大大提高我們的成交率，把更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場，實(shí)現(xiàn)交易，降低企業(yè)的商業(yè)開發(fā)成本。下面就讓小編為大家介紹電話銷售應(yīng)該怎么做？

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

5

合作品牌

16

電話銷售應(yīng)該怎么做？

電話銷售應(yīng)該怎么做？

    有別于面對(duì)面銷售：在電話銷售中，銷售人員看不到顧客，不能直觀地判斷顧客的情緒和情感，不能通過肢體語言的互動(dòng)營造情境，影響顧客的購買決策。
    出售是情感傳遞，信心傳遞。““一線萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒和情感鍵的“一觸即發(fā)”——“人最怕的就是動(dòng)情”，電話銷售只要能有效地調(diào)動(dòng)客戶的情緒，就能更有效地銷售。

一、電話銷售員自我情緒的調(diào)動(dòng)

    丘吉爾曾經(jīng)說過，影響一個(gè)人的秘密在于真誠：“在你能表達(dá)情感之前，你的內(nèi)心首先要充滿情感。要想哭，就得先掉眼淚。要想說服別人，首先要相信自己。”
    銷售員想要影響、調(diào)動(dòng)顧客的情緒.情感首先要和自己交談，調(diào)動(dòng)自己的情緒和情感。請注意，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們不是為了求生存而向客戶推銷我們的產(chǎn)品，我們就是在為客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案，在為客戶謀利益的同時(shí)，不斷的自我發(fā)展.自我完善而生存。那是我們?nèi)夸N售工作的初衷。

二、調(diào)節(jié)一下身體語言

    現(xiàn)在是時(shí)候建立一套對(duì)我們平常狀態(tài)的自我檢查系統(tǒng)了。日常生活中要有意識(shí)地觀察自己的肢體語言：彎腰駝背時(shí).當(dāng)你愁眉不展時(shí).當(dāng)你蜷縮身體時(shí)…你有什么感受？在你內(nèi)心，你是怎樣表達(dá)自己的？
    好累.好累.我很脆弱…這時(shí)，你的喉嚨就像塞了一塊布一樣，慢節(jié)奏.聲音低沉.說話不連貫.含糊不清。想象一下，如果一個(gè)客戶在打電話時(shí)聽到一個(gè)聲音是什么感覺？顧客看不見你的人，但通過聲音，顧客接受的消極情緒很快占據(jù)上風(fēng)，快速感知你的狀態(tài)并作出判斷：這位推銷員似乎疲憊不堪—很累很辛苦，但產(chǎn)品滯銷卻因?yàn)楫a(chǎn)品不好而滯銷—因?yàn)楫a(chǎn)品不好，我不會(huì)買糟糕的產(chǎn)品。

    到目前為止，我們還不能確定行為決定情緒還是情緒決定行為。但是，我們可以確定的是，兩者相互影響，相互影響。改掉情緒可能很難，但改變行為就容易了。只要我們做一個(gè)或兩個(gè)簡單的伸展運(yùn)動(dòng)：挺直背部脊椎，抬起雙手，壓腳，放松，我們的心情立刻就會(huì)得到改善。

    做電話銷售不要總呆在電話旁，站起來走動(dòng)，讓肢體變得更加舒服.一個(gè)更加積極的狀態(tài)，想象顧客正在你面前，用聲音想象他的表情和情緒。與此同時(shí)嘴角抬高，微笑的聲音就能通過電話感受到。以上就是小編為大家介紹的電話銷售應(yīng)該怎么做？感謝觀看。