CRM是一套龐大的系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)倉庫、主數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和策略等。大部分公司都是由一個單獨的小組來負責管理的。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 下面就由小編為您介紹一下CRM產(chǎn)品線的分工與協(xié)作。

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CRM產(chǎn)品線的分工與協(xié)作

產(chǎn)品線的分工與協(xié)作

綠色：業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品部。CRM團隊常作為業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品團隊管理，職責范圍包括OCRM，管理后臺，CallCenter，工單等。

橘色：基礎(chǔ)架構(gòu)部。大型企業(yè)會把基礎(chǔ)服務(wù)底層或上層公共服務(wù)單獨設(shè)立一個團隊統(tǒng)一管理。

藍色：數(shù)據(jù)部。底層數(shù)據(jù)倉庫和部分數(shù)據(jù)集市，由專門的數(shù)據(jù)團隊管理。多數(shù)時候數(shù)據(jù)團隊還要負責公司的BI系統(tǒng)。

粉色：C端產(chǎn)品部。大多數(shù)時候，CMS、卡券都屬于C端團隊的業(yè)務(wù)端管理范疇，直接配合C端團隊以及C端對應(yīng)的線上運營團隊。

黃色：風控團隊。風控團隊一般和業(yè)務(wù)運營團隊分開管理，作為集團層面的風控團隊統(tǒng)一管理建設(shè)，管控各條業(yè)務(wù)線的經(jīng)營管理風險，這樣做的原因是因為不論集團有多少條業(yè)務(wù)線，客戶都是針對集團整體的服務(wù)對象，圍繞客戶的風險管理必須具備單條業(yè)務(wù)線之上的管理權(quán)限。

灰色：比較模糊的地帶，隸屬關(guān)系每個公司的情況不一樣，我們分別進行闡述。

ACRM：此處我們理解成公司的BI。一般公司會安排數(shù)據(jù)倉庫和BI同屬一個團隊管理，CRM可以有自己的數(shù)據(jù)集市和針對銷售業(yè)務(wù)線的小型報表系統(tǒng)。但有些線下業(yè)務(wù)模式很重的公司，可能會將CRM團隊的報表系統(tǒng)和高管使用的BI系統(tǒng)分開建設(shè)，并列于同等重要的地位。

營銷板塊：包括優(yōu)惠券管理，營銷管理，自動營銷。線上模式為主的公司，營銷板塊常屬于CRM范疇，由狹義的CRM團隊負責。如果線上線下營銷和銷售同等重要，則營銷板塊可能屬于大CRM團隊直接管理，給C端線上業(yè)務(wù)提供支持。

客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)最早設(shè)計時可能由交易系統(tǒng)團隊管理，或交易系統(tǒng)附屬的CRM板塊管理，隨著業(yè)務(wù)和架構(gòu)的發(fā)展，可能會移交給數(shù)據(jù)團隊管理。

積分與會員：線上業(yè)務(wù)重的公司，會員和積分經(jīng)常由C端團隊建設(shè)管理。線下業(yè)務(wù)重的公司，可能由大CRM團隊管理。

客戶建模、策略：這部分職責很難界定。線上業(yè)務(wù)需要建模和策略，線下業(yè)務(wù)也需要建模和策略。比較常見的安排是兩邊團隊都有建模和策略團隊，共享數(shù)據(jù)底層和部分模型與策略。雖然在一定程度上會造成一些重復性建設(shè)，但卻可以讓兩邊業(yè)務(wù)各自快速推進。需要明確的是，一些針對企業(yè)公用的客戶模型，必須由確定的團隊負責，不允許出現(xiàn)多頭建設(shè)的現(xiàn)象。

       由此可見，從企業(yè)的角度來看，CRM是一套系統(tǒng)的方案和系統(tǒng)部署。具體落地時，很多板塊會由不同的團隊負責。根據(jù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的界限，做好團隊分工和部署，避免團隊之間的資源或管理沖突，為每個團隊提供足夠的發(fā)揮空間，讓優(yōu)秀的團隊脫穎而出。以上就是小編為您介紹的CRM產(chǎn)品線的分工與協(xié)作。