銷售是一款數(shù)字游戲，每個月的銷售業(yè)績都會從0開始計算。銷售業(yè)績可以每個月清算，但是客戶一定不能每個月清算，也就是說你不能每個月開發(fā)的客戶下個月就不合作了。如果是這樣，你的工作會超級辛苦。如果你了解一下，你會發(fā)現(xiàn)很多頂級銷售業(yè)績可以持續(xù)高，不是因為他每個月新開發(fā)的客戶數(shù)量最多，而是因為老客戶持續(xù)回購很多。下面就由小編為您介紹銷售如何有效管理客戶？

潛客寶

3.5

13條點評

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客戶案例

5

合作品牌

12

銷售如何有效管理客戶？

1 定義客戶關(guān)系等級

      我們跟客戶的關(guān)系有好有壞，有深有淺，但我們要把跟每個客戶的關(guān)系等級定義出來，這樣更清晰明了。

2 把客戶作為關(guān)鍵資源

     當你把客戶變成支持者以及擁護者的時候，客戶為你創(chuàng)造的價值就不只是一個企業(yè)的持續(xù)采購，而是可以衍生出更多的商業(yè)價值出來。

01 案例證明人

       當你面對一些很難搞定客戶的時候，你可以讓支持者為你做為證明人，推動客戶快速成交。

      很幸運的是，在我的職業(yè)生涯中有很多案例證明人，很多次我在沖刺更高業(yè)績的時候他們總能幫我一把，我記得有一次一個上海的老客戶幫我說服一個非常謹慎的客戶，當他接完意向客戶的電話后給我回復了一個電話說“這個訂單沒問題了，放心吧”，聽到那句話，我的內(nèi)心特別感動，當然這個訂單最終順利簽單。

      自此以后，我對這個客戶的服務(wù)更加上心，我為他持續(xù)創(chuàng)造了很高的商業(yè)價值。

      如果你有很多案例證明人，我堅信你的工作一定會更加精彩有趣。

02 做標桿客戶

       你可以把支持者和擁護者發(fā)展成為標桿客戶，把他們作為同行業(yè)客戶的參考，既可以推動你的成交，還可以為意向客戶帶來更多的指引和思考。

03 做客戶推薦人

        你可以讓支持者和擁護者去大力向朋友推薦你，為你推薦更多的意向客戶，擴大你的影響圈，讓更多的客戶知道你、信任你。

      客戶推薦其實很講究時機，最適合的時間點是看你的產(chǎn)品為客戶發(fā)揮最大價值的時候，或者說客戶最滿意、開心的時候，這個時間可能是成交過程中，也可能是成交現(xiàn)場，也可能是成交后期的服務(wù)過程中，具體要看你跟客戶的溝通情況而定，但千萬不可錯失良機。

3 不斷為客戶創(chuàng)造價值

       不斷為客戶創(chuàng)造價值是建立信任感非常好的方法，具體可以做哪些事情呢？

01 向客戶傳遞信息，讓客戶更好地了解市場，比如新聞剪報、最新行業(yè)研究、競爭對手消息等等

02 跟客戶說明如何使用新方法賺到更多的利潤

03 跟客戶說明如何節(jié)省成本

04 發(fā)送客戶重點關(guān)注的消息

05 每次見面都要給客戶帶來一些新的價值

06 為客戶提供免費培訓

07 邀請客戶參加一些社交活動

4 跟客戶保持緊密聯(lián)系

       跟客戶接觸的機會越多，彼此就會愈加熟悉，關(guān)系相對來說會更好。為你提供一些跟客戶建立聯(lián)系的常見方法：

01 給客戶發(fā)送時事資訊

02 邀請客戶參加公司舉辦的各種活動

03 邀請客戶參與拓展關(guān)系網(wǎng)活動

04 經(jīng)常給客戶打電話

05 給客戶寄送生日賀卡

06 將客戶引薦給你的老板

07 給客戶發(fā)送有興趣或者有高價值的文章內(nèi)容

       管理客戶從來都不是一件簡單的事情，一定要愿意努力。我經(jīng)常聽到一些銷售人員說維護老客戶太難了，新客戶開發(fā)太忙，沒有時間維護老客戶。您必須清楚地知道，開發(fā)新客戶的難度是向老客戶推薦產(chǎn)品的5倍以上。開發(fā)新客戶和維護并不矛盾。其實維護老客戶可以等同于另一種形式的開發(fā)客戶，只是開發(fā)方式不同。以上內(nèi)容就是小編為介紹的銷售如何有效管理客戶？