由于技術的發展，通過電話溝通已成為當今銷售人員推銷產品的主流方式。于是，電話銷售員在與客戶第一次溝通的前30秒，到底應該怎么溝通，才能讓客戶盡可能不掛斷。電話銷售還有哪些技巧和話術可以用呢？下面就讓小編為大家介紹電話銷售的技巧和話術。

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電話銷售的技巧和話術

電話銷售的技巧和話術

    得成功的銷售人員普遍認為，“前30秒接近客戶，幾乎是銷售成敗的關鍵”。這個離顧客最近的30秒鐘，就是一個電話銷售員的開始。這個時期內，電話銷售員應該怎樣正確地對潛在顧客進行指導？

    話雖如此，但道理何在。大多數公司都會規定銷售固定的通話流程，讓銷售人員背誦固定的句子，以使銷售能更好地向客戶介紹產品，而忽視了話術，也就是沒有解釋為什么要和客戶進行這種交流。

    舉例來說，公司規定了一個固定的通話流程，銷售人員與客戶通話時，首先確認客戶信息，然后介紹自己的信息，最后詢問客戶的需求，進行溝通。但卻沒有解釋：在與客戶電話溝通的前30秒，為什么要確認客戶信息，為什么要介紹自己的資料。

    由此造成的后果是，銷售人員嚴格按照流程及語言與客戶溝通，不懂變通。由于通話前30秒的溝通失敗，因此銷售人員還錯失了許多與客戶繼續溝通的機會。

    確定顧客信息是銷售人員和顧客之間關系的第一步。陌生人說出他們的名字，會引起顧客的好奇，“為什么我的名字就是他知道的”，這就促使顧客想要進一步了解和自己通話的人。與此同時，當銷售人員說出顧客名字時，顧客還會潛意識地和銷售員建立信任感，讓顧客覺得那家就是他們自己。這當然是以顧客資料的準確性為前提。

    然而，銷售員所得到的客戶信息是否正確呢？通常，企業對客戶信息的獲取渠道并不十分可靠，例如有些線索是客戶通過搜索引擎搜索信息、查找到網站、填寫表格得到的。由于客戶擔心信息的泄露，除了電話號碼外，還要填寫不準確的信息。因此，銷售員需要對線索進行審核，對于明顯有錯誤的信息，就不需要再次向顧客確認。

    如銷售人員一味地按照固定流程與客戶溝通，向客戶確認錯誤信息，就很有可能發生客戶直接掛斷的現象。

    若公司在行業中有較高的知名度，則可通過自我介紹提高成單率。自我介紹時，可以做一個品牌的背書，比如，“您好，我是xx公司的xx，不知道您對xx行業是否了解，我們公司是專業的xx公司，在xx行業有一定的知名度。

    或選擇服務于同客戶行業的公司背書，例如：“您好，我們公司剛剛向xx公司提供了一套xx解決方案，他們對我們的產品很滿意，我認為對貴公司也有幫助。

    若一家公司在行業中沒有一定的知名度，不建議在第一次電話與客戶溝通的時候介紹自己。不加思索的自我介紹，可能給顧客留下“騷擾電話”等不良印象，嚴重者還會對品牌形象產生一定影響，所以直接進入需求溝通環節比較好。黑貓白貓，能捉老鼠的就是好貓，如果客戶對產品或解決方案比較滿意，你也可以在跟進時，介紹自己。以上就是小編為大家介紹的電話銷售的技巧和話術，感謝觀看。