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crm產品經理怎么做？

36氪企服點評小編
2021-04-13 16:24
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    大部分情況下，公司的業務員負責重要客戶資源，企業想要管理這些客戶資源是很困難的，那么有沒有什么有效的方法/工具，可以幫助你更好地管理業務員負責的客戶呢？下面就有小編為您帶來crm產品經理怎么做的相關介紹。
   目前很多業務員用私人微信和客戶溝通聯系，這種情況下，存在兩個重要的弊端，往往會給企業帶來意向不可估量的損失。
   一是員工離職后，會帶走大量或者重要的客戶資源；
   二是員工代表了企業的身份對外溝通，很多員工在溝通過程中往往伴隨私自承諾、辱罵客戶等違規行為，對企業品牌帶來惡劣影響。
   但是隨著企業微信的出現，這兩個痛點被很好的解決。

一、crm產品經理怎么做？：員工離職后客戶資源怎么辦？

   使用企業微信后，就算員工離職了，管理員也可以在手機端企業微信里，將這些客戶資源重新分配給新員工，無需擔心員工離職后將重要的客戶資源帶走。
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   同時，這樣一來，新員工還可以及時和原來的客戶進行無縫對接，提供前后一致企業服務，盡量避免精準客戶的流失。
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二、 crm產品經理怎么做？：員工與客戶溝通時違規內容如何監管

員工對外溝通時，如果沒有管理，可能會出現辱罵、拉黑用戶、私自承諾等違規行為；同時，銷售可能會轉移客戶資源，自己做私單。
因此，銷售導向的公司，尤其需要聊天內容的記錄功能。實際上用了企業微信后，只要取得了員工與客戶的同意，你就可以保存成員與客戶的聊天內容。
這項能力叫做會話存檔，是企業微信官方為了讓交易環節更規范，面向企業提供的能力，目前有不少門檻：
1.有費用門檻：
   會話存檔能力需要付費開通，企業微信官方定價并不低，但是微伴助手面向中小企業可以提供一定時間的免費試用期；
2.有開發門檻：
   會話存檔只是一項技術接口，不是一個現成的功能，沒有現成面板可供查看，需要經過技術開發才能使用
   另外，具體使用過程也跟你想象的可能不太一樣。
   針對企業在業務員客戶管理中遇到的難點痛點，微伴助手圍繞會話存檔，提供了兩項核心功能，一是聊天內容的實時存檔，二是違規行為的提醒。
   經過技術處理后，基于聊天記錄的會話存檔，企業就可以自行設置敏感詞，一旦聊天內容提到敏感詞，則會提醒企業管理員。
   
   除此之外，員工添加好友、刪除客戶、拉黑客戶，也會有相應的信息記錄。 以上就是小編為您介紹的crm產品經理怎么做？，希望對您有所幫助。

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文章標題： crm產品經理怎么做？

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