近幾年來，CRM和CRM系統(tǒng)這兩個詞無論在網(wǎng)上還是在日常生活中都經(jīng)常被提到，但是很多人對CRM的真正意義并不了解。因此，今天將詳細(xì)介紹一下什么是CRM以及CRM系統(tǒng)。CRM概念在中國已經(jīng)引入了很多年，越來越多的企業(yè)開始采用CRM系統(tǒng)。但對于沒有接觸過CRM的人，肯定會有很多疑問：crm是什么意思啊？下面就有小編為您帶來crm是什么意思的相關(guān)介紹。

口袋助理

3.6

37條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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一、crm是什么意思啊？

   不少人會片面的認(rèn)為，實(shí)施CRM就是使用CRM軟件。實(shí)際上CRM是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業(yè)策略。

   而CRM系統(tǒng)，則是企業(yè)通過借助系統(tǒng)平臺/工具，去實(shí)現(xiàn)這個管理思想。具體來說，使用CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員開展更為科學(xué)合理的業(yè)務(wù)跟單、客戶關(guān)懷等；從而達(dá)到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)率，從而提升企業(yè)銷售收入的目的。

二、 crm系統(tǒng)的作用

1、篩選客戶

   一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)的客戶資源。

   而銷售人員員也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強(qiáng)烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、精準(zhǔn)的客戶畫像

   以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準(zhǔn)的客戶畫像。而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，能夠幫助業(yè)務(wù)員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進(jìn)信息。

   通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準(zhǔn)畫像。也正因?yàn)橛蠧RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進(jìn)與銷售推進(jìn)。

crm客戶管理

3、發(fā)現(xiàn)價值客戶

   大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進(jìn)，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細(xì)分推動并提升客戶價值。

   企業(yè)則可針對分析結(jié)果進(jìn)行策略調(diào)整，加大價值客戶的關(guān)系維護(hù)，一方面能夠提升價值客戶的體驗(yàn)，另一方面可以通過這種方式實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。

   事實(shí)上，怎樣理解CRM有什么用，其實(shí)就是“各家各戶”。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)做好客戶篩選，客戶畫像，挖掘客戶價值的管理系統(tǒng)。所以CRM中CRM的良好應(yīng)用，可以幫助企業(yè)提高銷售工作效率，同時也可以更好地對客戶資源進(jìn)行管理，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。 以上就是小編為您介紹的crm是什么意思啊，希望對您有所幫助。