顧客是企業(yè)生存的基礎。不管企業(yè)處于什么行業(yè)，提供什么服務或產品，顧客無疑是企業(yè)最寶貴的資產。顧客的管理與維護是企業(yè)生存與發(fā)展的動力源泉。所以，越來越多的企業(yè)開始選擇智能手段來管理客戶。企業(yè)微信crm，借助信息技術幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心，還包括員工管理、產品管理、銷售管理和數據分析，所有這些都是為了提升企業(yè)形象和提升企業(yè)績效。下面就由小編為您介紹企業(yè)微信crm是什么？

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企業(yè)微信crm是什么？

銷售&客服團隊在使用微信工作時遇到了什么問題？

一、微信溝通過程難監(jiān)管

     銷售的電話及微信溝通記錄無法查詢，客戶的跟進過程無法追蹤，利用公司資源走 “私單” 的情況時有發(fā)生。

二、微信客戶信息分散

     客戶信息分散在各個業(yè)務員手里，客戶信息不全，極易造成客戶溝通斷層，不易集中管理和跟蹤。

三、微信客戶管理不精細

      由于銷售的轉化過程發(fā)生在每個員工的微信里，企業(yè)無法將這些分散的客戶數據進行統(tǒng) 一管理，導致無法進行有效的分析和話術上的改進

四、微信好友流失嚴重

     當銷售人員準備離職時，工作微信上的客戶極易被轉移，由于交接不清，離職人員帶走 “客戶資源” 的情況時有發(fā)生

企業(yè)微信3.0時代的到來

      今年企業(yè)微信3.0版本上線，祭出殺手锏：企業(yè)微信與微信的數據實現互通。給“苦流量久矣”的整個行業(yè)，打了一劑強心針。畢竟微信擁有11億的用戶，而這些用戶中也近乎包含了所有企業(yè)用戶，這是不可忽視的資源。 企業(yè)微信的定位已經不是早期的OA，而是利用騰訊的社交關系優(yōu)勢，構建核心CRM能力。其打造的“私域流量”成了區(qū)別其他同類產品的獨特優(yōu)勢，也是很多企業(yè)選擇企業(yè)微信的重要因素。不過，“私域流量”僅解決了流量困境，如何快速將流量轉化為銷量，才是企業(yè)的最終目的。 怎么快速整合企業(yè)微信中的客戶線索，全面掌握客戶信息？ 如何加快商機轉化速度，完成快速結單？ 如何提升企業(yè)內部協(xié)同工作效率？ 怎么實時掌握銷售數據，及時發(fā)現銷售過程中的不足？

…… 企業(yè)微信+CRM的方案了！

       企業(yè)微信+CRM，快速打通了“微信好友”到“簽單客戶”的轉化通路，通過精細化、智能化、數字化的客戶管理，讓企業(yè)的“私域流量”變?yōu)?ldquo;客戶增量”，激活業(yè)績增長“引爆點”。 如何使用企業(yè)微信+CRM，打造企業(yè)私域流量？

一、企業(yè)微信與個人微信互通

     企業(yè)微信可以直接加微信好友，企業(yè)微信打通個人微信，企業(yè)微信有著與微信一致的溝通體驗，員工可以直接在企業(yè)微信中和客戶個人微信溝通，這對企業(yè)尤其是銷售團隊而言，非常重要。

二、沉淀企業(yè)客戶資產

     客戶是企業(yè)的生存之本。無論企業(yè)處在什么行業(yè)，提供什么服務或產品，客戶無疑都是企業(yè)最寶貴的資產。通過企業(yè)微信添加客戶微信，讓客戶信息沉淀在企業(yè)內部，作為企業(yè)最重要的 “信息資產”。

三、精細化管理客戶

      在CRM管理后臺，企業(yè)對員工的客戶數據進行統(tǒng)一管理，實現對客戶的精細化管理。可通過CRM系統(tǒng)對客戶資料進行篩選分析，識別目標客戶，從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品，從歷史營業(yè)信息挖掘埋伏商機等等多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，將客戶進行分類，為客戶提供個性化服務。

四、提高工作效率和服務質量

       通過企業(yè)微信與客戶進行交流，不管客戶什么時候詢問，業(yè)務員都可以通過訪問CRM系統(tǒng)，更敏銳的捕捉到客戶的需求，向客戶提供更專業(yè)化的服務，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據。

五、員工離職不帶走客戶

     當銷售人員準備離職時，員工個人微信上的客戶可以一鍵轉移給其他同事，員工離職不帶走客戶。

      企業(yè)微信crm統(tǒng)為客戶提供了各種形式的通信渠道，同時保證了各種通信方式中數據的一致性和一致性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶的需求做出快速、正確的響應，使用戶對產品的采購滿意，同時也承認并愿意與企業(yè)保持有效的通信關系。企業(yè)微信crm系統(tǒng)將提示銷售人員定期回訪客戶，詢問客戶產品的使用情況，讓客戶感受到關懷。以上就是小編為您介紹的企業(yè)微信crm是什么？