無論是你的企業的業務是2B還是2C，企業與客戶的交互過程中都需要對客戶進行系統的分類，有針對性地提供服務，才能提高轉化和成單率。所以怎么合理對客戶進行分類，就是一個非常重要的話題。那么，客戶管理怎么做？下面就有小編為您帶來客戶管理的相關介紹。

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一、什么是客戶管理分類？

分類就是基于某一維度，把目標群體分為不同的類別。比如按照性別來分類，身份證層面上可以分為男性和女性，按照年齡來分類，可以分成幼兒、青少年、成年人、青壯年、老年人等。

而客戶分類（Customer Segmentation）是根據客戶的屬性特征進行的差異化區分。

二、怎么進行客戶管理分類？

企業對客戶進行分類，針對不同的類型進行客戶分析，制定不同的客戶服務策略。

1.按客戶為企業提供的價值來分類

   高價值客戶：企業的高價值客戶無疑會為企業帶來巨大的收益，這類客戶的消費額占企業銷售額總量的比例非常高，是對企業銷售貢獻價值最大的客戶，因此這類客戶也會是企業的重點服務對象。

   低價值客戶：這類客戶的特征就是訂單額較小、消耗銷售人員精力，消耗公司大量資源，價值低。企業需要查明客戶真實情況，評估價值。

   長期客戶：長期客戶一般是復購的客戶，這類客戶的忠誠度很高，對企業的服務和產品也十分認可，甚至企業的核心客戶基本上都是長期客戶。企業針對長期客戶可以給予一定的優惠力度，延續用戶的認可。

   臨時客戶：臨時客戶多數為潛在客戶，他們能不能轉化成簽約用戶和長期用戶，就看企業的銷售人員的轉化能力，同樣的企業對臨時客戶要進行區別化的宣傳服務。

2.按合作時間長度來分類

老客戶：尋找一個新客戶的成本是維護老客戶的10倍。維護老客戶不僅成本低，還能通過老客戶的轉介紹發展更多的客戶資源，因此對于老客戶的維護是非常重要的。新客戶：剛開始有訂單，具有很大的增值空間的客戶。這類客戶需要企業增加拜訪量，深挖客戶的價值。

3.ABC分類法

A類客戶：

對產品或服務高度認可，有需求會第一時間找到我們的客戶，其銷售貢獻力度非常大。A代表的是“重要的少數”，這類客戶量少價值高，企業應為他們配備最佳的客戶管理。

B類客戶：
對產品和服務比較認可，但還有一些異議，有需求時會聯系我們，但不一定會購買的群體，他們的銷售貢獻力度一般或者說具有一定的潛力。企業通常需要把這類客戶作為跟蹤工作的重點，聽取意見加以改進。

C類客戶：

處于觀望狀態，會做競品分析且一般傾向于別家的產品和服務的客戶，他們的問題不容易解決。C指的是“瑣碎的多數”，企業對于這類客戶不宜投入過多的精力，但也不能完全不關注。

客戶的分類不單單局限于以上幾種，各行各業都可以依據自己的行業特點進行有針對性的分類，在此基礎上圍繞客戶展開分析，對企業的良性發展提供了運營基礎。

三、客戶管理分類的意義

實現企業內部統一識別指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業性營銷

企業針對不同的消費行為為客戶提供不同的產品內容，針對不同的消費心理，提供不同的促銷手段。客戶分類也是分析客戶其他行為的基礎，在分類后的數據更具有針對性。

  總之，企業想要做好客戶服務工作，可以根據以上3大關鍵點進行參考。但是不管采取何種形式的方式，都需要始終圍繞著企業的業務來建立相對應的服務。 以上就是小編為您介紹的客戶管理怎么做，希望對您有所幫助。