微信客戶管理軟件的選擇會(huì)遇到國(guó)內(nèi)CRM品牌與國(guó)外CRM品牌的碰撞，不知如何取舍。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的微信客戶管理軟件是針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際管理需要和信息化程度提出的解決方案，并在相關(guān)的營(yíng)銷和CRM理念指導(dǎo)下進(jìn)行優(yōu)化，因此其產(chǎn)品符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際管理需要，國(guó)外的微信客戶管理軟件在國(guó)內(nèi)應(yīng)用時(shí)，受到服務(wù)器等環(huán)境因素的影響，難免會(huì)出現(xiàn)水土不服。在眾多CRM軟件產(chǎn)品和解決方案面前，用戶該如何做出正確的選擇？以下就是小編帶給你的國(guó)內(nèi)crm軟件排名相關(guān)介紹。

NEOCRM銷售易

3.5

115條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

3

合作品牌

14

   同時(shí)，國(guó)內(nèi)微信客戶管理軟件大多具有功能簡(jiǎn)單、流程清晰的特點(diǎn)，易于實(shí)現(xiàn);合理的軟件價(jià)格和實(shí)施成本使用戶能夠?qū)?a target="_blank" href="http://www.pecchrd.com/brand/1200" target="_blank" rel="noopener">CRM系統(tǒng)進(jìn)行大膽投資，分階段提高企業(yè)營(yíng)銷管理和客戶關(guān)系管理水平，避免盲目推出超出實(shí)際管理和信息化水平的CRM項(xiàng)目。

一、crm 軟件產(chǎn)品的分類

　　雖然客戶關(guān)系管理有各種各樣的概念，但目前國(guó)際公認(rèn)的客戶關(guān)系管理可以分為三種類型:運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理、分析型客戶關(guān)系管理和合作型客戶關(guān)系管理。它們的功能有不同的側(cè)重點(diǎn)。用戶應(yīng)該根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)和具體情況做出選擇。

　　人們對(duì)可操作的客戶關(guān)系管理印象更深，但事實(shí)上客戶關(guān)系管理產(chǎn)品相當(dāng)于一個(gè)完整的閉環(huán)。如果一個(gè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)所有以客戶為中心的功能，操作、分析和合作是不可或缺的。這三者是互動(dòng)的。

　　當(dāng)然，許多企業(yè)不太可能一開始就實(shí)施所有的解決方案，所以從任何部分開始都可以，關(guān)鍵取決于用戶面臨的主要問題是什么。但是總的來說，這三種類型的客戶關(guān)系管理都有各自的適用性。

　　操作crm主要有助于進(jìn)行過程控制，適合于制造和零售。一般來說，這些行業(yè)中的很多企業(yè)IT基礎(chǔ)都不是很好，又面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，急需要做業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最典型的如銷售系統(tǒng)。另外，保險(xiǎn)行業(yè)更適合選擇操作crm 軟件，這是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司用戶數(shù)據(jù)太多，而且分散在大量運(yùn)營(yíng)商手中，沒有辦法進(jìn)行系統(tǒng)管理，如何共享數(shù)據(jù)是關(guān)鍵問題。

　　分析型crm 軟件主要做數(shù)據(jù)挖掘、分析，比較適合金融、電信、證券行業(yè)。這些行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)都有相對(duì)成熟的信息技術(shù)系統(tǒng)。他們已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)。他們現(xiàn)在需要做的是分析從原始系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，然后為企業(yè)管理和決策提供可靠的量化依據(jù)。

　　協(xié)作型crm 軟件主要做協(xié)同工作，適應(yīng)于那些側(cè)重服務(wù)，和客戶溝通頻繁的企業(yè)。它不拘行業(yè)，適合于任何需要渠道和客戶接觸、溝通的企業(yè)。協(xié)作型CRM強(qiáng)調(diào)的是交互性，它借助多元化、多渠道的溝通工具，比如話務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的雙向互動(dòng)交流，進(jìn)一步提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　應(yīng)該指出的是，以上只是基本的應(yīng)用原則，并不排除各種類型的客戶關(guān)系管理的交叉適用性。例如，一些非常大的零售企業(yè)已經(jīng)需要分析型客戶關(guān)系管理，而不僅僅是運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理。

二、crm 軟件供應(yīng)商的分層

　　目前，國(guó)內(nèi)外的客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商讓用戶眼花繚亂。目前，客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商可分為四個(gè)層次。

　　第一層是美國(guó)、歐洲的大型著名供應(yīng)商，如Siebel、Oracle、IBM、CA等。他們銷售的是理念，具有一整套的產(chǎn)品并提供咨詢;第二層是美國(guó)和歐洲的其他供應(yīng)商，如Piuotal，SalesLogix，Onyx等。他們擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品及在中國(guó)以外成功的案例，但缺乏足夠的本地知名度;第三層是香港、臺(tái)灣、新加坡等地的地區(qū)供應(yīng)商。他們也有合適的產(chǎn)品。第四層是本地供應(yīng)商。他們的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品開發(fā)完全基于本地需求，缺乏的是客戶關(guān)系管理能力。總體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)尚未完全成熟。

　　第三、四層的供應(yīng)商主要是問題解決者和點(diǎn)解決方案供應(yīng)商。他們可能成為第一層供應(yīng)商一些較大的戰(zhàn)略性項(xiàng)目中的一部分。第二層供應(yīng)商致力于理念銷售的中型市場(chǎng)，同時(shí)嘗試獲取第一層大企業(yè)客戶份額。因此，對(duì)用戶來說，什么是最好的選擇?當(dāng)然是根據(jù)自己的需求和財(cái)力對(duì)號(hào)入座。

crm軟件

三、國(guó)際crm軟件產(chǎn)品

   重在選擇供應(yīng)商。國(guó)際上大的公司都有非常好的crm 軟件產(chǎn)品，在國(guó)外能用得很好。然而，由于中國(guó)的情況不同，并非所有的功能都取得了成果。這主要取決于如何結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，并將其融入企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

   國(guó)外CRM軟件供應(yīng)商分成兩類。

   第一類是在中國(guó)沒有設(shè)立CRM研發(fā)機(jī)構(gòu)，主要是做銷售和服務(wù)的廠商，典型的如Siebel、Oracle等。他們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，功能齊全，有很好的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，價(jià)格最貴。他們更適合向大企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品。

   中國(guó)用戶在選擇這類廠商的產(chǎn)品時(shí)要考慮兩個(gè)問題。首先要看自己企業(yè)的規(guī)模和投資夠不夠，其次要看供應(yīng)商能否提供更多本地化的幫助。在實(shí)施過程中，中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式可能與外國(guó)企業(yè)有所不同，需要對(duì)軟件進(jìn)行一些修改。

   而大的軟件廠商研發(fā)在國(guó)外，在全球有很多大宗生意，中國(guó)市場(chǎng)相對(duì)其總體銷售額的比例還很小，他們可能還照顧不到中國(guó)用戶的特殊需求。他們的研發(fā)機(jī)構(gòu)熟悉的是西方管理模式，對(duì)中國(guó)的管理現(xiàn)狀可能不是很了解。

   第二類是外商獨(dú)資，在中國(guó)設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)的廠商。他們把國(guó)外的CRM系統(tǒng)重新做了改造，根據(jù)中國(guó)企業(yè)的管理模式進(jìn)行了修改，包括管理方法，報(bào)表的形式都完全按中國(guó)的形式加以改造。但這一類廠商目前很少。其產(chǎn)品更適合具有一定規(guī)模和管理基礎(chǔ)的大中型用戶。

   中國(guó)用戶選擇國(guó)外的CRM解決方案，除了要考慮其在crm 軟件技術(shù)上突出外，還要看對(duì)方是否有良好的商業(yè)及行業(yè)知識(shí)。最好是擁有眾多西方公司采用的crm 軟件成功案例，特別是相似企業(yè)的案例。

   如果有一個(gè)本地案例，當(dāng)然更好，但到目前為止在中國(guó)的成功案例還非常少。此外，有必要了解外國(guó)供應(yīng)商和代理商在中國(guó)的實(shí)際合作情況。他們必須建立強(qiáng)大的本地化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)施有針對(duì)性的具體解決方案。

四、國(guó)內(nèi)crm軟件產(chǎn)品

   關(guān)注價(jià)格、經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)。國(guó)際上的系統(tǒng)好是好，但大多比較貴，不是一般的中國(guó)企業(yè)承受得了的。而中國(guó)廠商的產(chǎn)品相比便宜得多，無疑可以在其中做出選擇。

五、企業(yè)如何選擇正確的CRM軟件？

　　首先當(dāng)然是價(jià)格，但必須注意不要因?yàn)閮r(jià)格便宜而忽略了所包含的服務(wù)。薛峰指出，有的產(chǎn)品確實(shí)便宜，但只賣產(chǎn)品的許可使用權(quán)(license)，有的貴一些，但包含實(shí)施，會(huì)幫助企業(yè)做流程的改造，應(yīng)用效果的評(píng)估等。因此，應(yīng)全面分析供應(yīng)商報(bào)價(jià)的各個(gè)方面，不要看價(jià)格，看能提供什么。假如只是一個(gè)產(chǎn)品，不一定能做出好的效果。

　　其次要看廠商有無行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有的廠商通用一些，各個(gè)行業(yè)都有成功的案例;有的廠商比較專注，集中在某個(gè)領(lǐng)域，比如側(cè)重在電信、銀行或消費(fèi)品領(lǐng)域等。用戶挑選的時(shí)候最好根據(jù)自己所處的不同行業(yè)，看看廠商在自己相關(guān)的行業(yè)里有沒有客戶，有無成功的案例，這樣才能減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三，這取決于軟件供應(yīng)商提供的技術(shù)是否處于領(lǐng)先地位，也就是說，該技術(shù)是否具有前瞻性和可塑性，是否適應(yīng)未來的發(fā)展。比如，是不是用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是否支持未來的電子商務(wù)，是否支持移動(dòng)辦公等。一些供應(yīng)商過去提供的產(chǎn)品具有客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，不能支持未來的開發(fā)，而其他供應(yīng)商則提供面向互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，用戶在選擇時(shí)必須明確區(qū)分這些解決方案。

　　關(guān)于技術(shù)方面的因素，crm 軟件做為一個(gè)管理性的系統(tǒng)軟件，不同于WORD等把應(yīng)用歸納到高度統(tǒng)一程度的大眾軟件。而是歸納化的程度不夠，個(gè)性化特別明顯，這是因?yàn)椴煌钠髽I(yè)在管理上都有一些不同的特征和業(yè)務(wù)流程。技術(shù)系統(tǒng)必須能適應(yīng)個(gè)性化的客戶。

   crm 軟件要做到適應(yīng)個(gè)性化的客戶，軟件供應(yīng)商的構(gòu)建技術(shù)、定制技術(shù)和拼裝能力都必須要很強(qiáng)。市場(chǎng)上目前有些中小型軟件廠商推出的crm 軟件產(chǎn)品，功能比較簡(jiǎn)單，系統(tǒng)不是那么復(fù)雜，拼裝的能力差，適應(yīng)能力有限。用戶應(yīng)該選擇跨平臺(tái)的、模塊化的，能夠適應(yīng)企業(yè)定制化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

   總之，用戶應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前的需求、實(shí)際情況和將來的發(fā)展做出正確的選擇，選擇crm軟件適合自己的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、功能需求，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)低，性價(jià)比高的CRM產(chǎn)品。點(diǎn)鏡SCRM是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是主流的工作微信管理品牌，專注于微信風(fēng)控管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，以滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量，提高會(huì)員協(xié)作效率，監(jiān)管合規(guī)的需要。