在移動互聯時代，也是顧客主導經濟的時代，企業更多地關注顧客的價值訴求和顧客體驗，對傳統的以科層制管理思想為主導的企業管理提出了巨大挑戰。流程管理是一門圍繞客戶價值實現而存在的科學。近年來，隨著顧客主導型經濟的到來，越來越多的企業對流程管理的認識越來越理性，也越來越重視過程管理的價值應用，流程管理迎來了發展的春天，下面就讓小編為大家介紹流程管理前景，流程管理發展趨勢。

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流程管理前景，流程管理發展趨勢

1.顧客導向的經營理念將對企業管理模式進行重組

    如何轉變為以客戶為中心的運營管理模式，是目前企業管理面臨的最大挑戰。面臨著顧客，許多企業非常迷茫，不知道如何為顧客服務。如今，許多企業，包括許多國有企業或前期高利潤粗放型發展的企業，都已意識到轉型的重要性和迫切性，這是由顧客主導型經濟失敗的結果，這也是許多企業開始重視和推進過程管理的原因之一，或者是流程管理未來10年發展的動力和方向，就是圍繞客戶實現使命必達。

2.過程是一個重要的管理對象

    對過程的管理將越來越重視，并將其視為重要的管理對象。比如說我們去京東購物，作為顧客，我們根本不關心京東的組織結構是怎樣設計的，京東是怎樣發展的，京東與銀行是怎樣合作的，京東是怎樣規劃的，京東是怎樣做人力資源管理的，我們是否只關心我們在京東的平臺上是否很容易找到我們想要購買的商品，是否可以簡單的下單，是否可以很方便的支付，隨時了解配送信息等，因此，對于客戶而言，流程的貫通要做到最好。

    今后，流程的組織職責將不斷加強，從兼職崗位到設立專職崗位，再到建立流程管理部門，可以預見流程管理職能將成為未來企業的標配，流程管理團隊的職業通道將逐步打通。
手機連接的時代，組織將會更加扁平。過程管理功能的發展，將對企業組織的設計逐漸產生影響，越來越多的企業將戰略、計劃、組織、組織績效、授權、流程和信息技術等職能整合，以實現戰略實施落地。

3.價值觀是過程管理的核心內容

    這幾年來，有些企業在流程管理工作中做了不少探索，吸取了許多教訓，比如為了推進流程體系建設，激進地進行了全面的流程文件梳理，產生了許多文檔也裝訂成冊，但最后發現沒什么價值。

    企業價值回歸將成為未來流程管理工作的重心，過程管理的實質是業務管理，服務于公司戰略目標，解決企業發展和經營過程中出現的問題。在過程管理中，建立流程優化的長效機制將是企業過程管理的最重要工作，其80%的工作應集中于業務改進。

4.因此，迫切需要端到端的過程管理

    盡管過程管理對企業也不是什么新鮮事物，存在組織就存在協同，存在協作就有流程，但以往許多企業的流程多為各部門所有，各部門站在專業控制的角度制定和發布流程，在為客戶服務的過程中，部門墻很厚，中間斷點比較多，客戶無法獲得很好的體驗。
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    今，越來越多的企業認識到，以客戶為中心，對一些關鍵業務流程進行端到端拉通和管理的重要性。從概念上來說，端到端不再停留在概念層面，許多企業的各個層次都深刻認識到端到端流程管理的必要性和迫切性，也在不斷地進行推進，但在方法上還不夠成熟，同時受制于傳統的管理模式，因為流程的端到端管理需要理念、組織、流程、規則、標準、數據、知識、系統、績效等多管理要素多層面的管理要素。

5.以業績指標為基礎的流程管理將成為主要手段

    如今，許多企業過程優化都只是圍繞著各個層次所說的各自為政的問題進行，這種優化就像是在衣服上打補丁，甚至在舊補丁上打新補丁，結果流程都被一個個補丁覆蓋，從而優化了流程，不能有效支撐業務發展。

    過程績效管理越來越被企業提及，最直接的原因是企業認識到流程的不斷優化首先應該基于對端到端流程績效目標的管理，通過績效指標牽引，這樣流程的優化才更集中于業務本質。然而，目前流程績效管理仍處于探索階段，倒不是因為過程管理方法本身有多難，而是因為過程績效管理的前提條件很難達到，許多企業都是心有余力。由于要實現流程績效管理，首先需要企業有一套比較成熟的流程管理基礎，并能從端到端的角度來管理核心業務，系統支撐能力也要強，同時與組織績效系統相結合，這些對企業提出了極大的挑戰。

    除以上所說的外，現如今，BPM技術得到普及，目前許多企業還在使用傳統的OA技術，傳統的OA對不同業務系統的集成支持不夠，而且面對客戶和市場的日益變化需求不夠敏捷，企業內部信息孤島現象依然嚴重，BPM技術未來將得到進一步發展和普及。由傳統組織向流程型組織的轉變將是許多企業未來10年所面臨的巨大挑戰，過程能力將成為企業的核心競爭力之一。有了這個必要條件，一切都要從顧客主導的經濟開始。以上就是小編為大家介紹的流程管理前景，流程管理發展趨勢，感謝觀看。