平時在工作的過程中，企業在運營CRM系統時，不免會有一種選擇恐懼癥。下面，小編為您正里一個在CRM的相關領域專業人士，分享其自身的使用經驗貼。下面就有小編為您帶來oa erp crm之間的聯系與區別。

有譜CRM

2.2

8條點評

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10

前言：

筆者有3年ERP系統實施經驗，2年信息化系統維護經驗，關于本人對OA、ERP、CRM的拙見，請大家不吝賜教。

二、 oa erp crm之間的區別

OA

OA其實很好理解，主要功能是審批流，本質是把之前需要拿著單子到處找人簽字的工作搬到線上，出差申請、用章申請、請假調休、文件呈閱等都是很常見的OA流程。

OA只管理流程簽字，保證該知道這件事的人都能簽字/知情，并不處理涉及實物管理、錢財管理、賬務結算等問題，那是ERP的職責。

OA還附帶一些其他功能，如公文發布、調查問卷、會議預約、員工論壇等，但審批流才是OA的靈魂。

國內目前比較好用的OA有泛微、致遠，筆者用過泛微E8版本和致遠A8-V5版本，推薦泛微。

CRM

CRM是客戶管理管理系統，主要功能有銷售能力自動化（SFA）、營銷管理、客戶服務和支持、服務預約、數據分析（如銷售漏斗）等。

一句話說，CRM主要處理公司院子外的業務，營銷行為管到訂單簽訂就結束，采購、生產、倉儲、開票收款等業務都交給公司院內的ERP系統來管理。

CRM日常業務為：

銷售業務：組織營銷活動獲取意向客戶信息-分配信息給銷售員-業務員跟進客戶意向-獲取公司銷售支持-銷售員簽單-ERP完成訂單生產交付

服務業務：客戶通過電話或其他方式聯系我司-CRM系統提供客戶信息、保修信息、產品數據、服務話術、服務問題庫等-生成服務工單分配服務人員-為服務人員提供工單信息-ERP完成服務單材料領用和工單結算-CRM反饋客戶。

CRM系統國外有salesforce，zoho，國內有紅圈，紛享銷客，用友，金蝶等crm，接觸不多，不做評價。

ERP

ERP系統常被說成進銷存系統，是貿易型公司、生產型公司等實體經濟的主要業務承載系統，包括采購業務、生產業務、銷售業務、倉儲管理、運輸管理、財務管理（應收應付、存貨核算、財務報表）等業務，ERP系統記錄這些過程中的業務數據，使用計算機工具輔助運算，規范數據采集和管理，并直接提供過程中的所有物料、金錢相關的單據和報表，使企業管理者能輕松掌握目前的經營狀況。

ERP系統中也會有一些審批流，但在ERP設置審批流和在OA設置審批流的初衷顯然不一樣。ERP中的審批一般為業務規則的審批，比如采購報價單的審核，客戶信用審核。OA的審核多為行政、事務類的審核。

ERP頂尖廠商當然是sap，國內廠商一般可選的有用友、金蝶、浪潮。

三、oa erp crm之間聯系

  以往的信息化系統都是單獨規劃，后來信息孤島的問題暴露出來。筆者最近也在做信息化規劃，會考慮把信息系統的數據做必要的整合。

   比如，有的公司可能會使用OA系統做客戶信用審核，但是客戶信用的管理又是ERP系統在處理，這個時候可以考慮把ERP的客戶數據和OA共享，客戶信用在OA審核完畢后自動更新ERP的客戶信用。

   比如CRM的銷售訂單，CRM簽訂銷售訂單后，可以把客戶信息、產品信息、訂單信息和ERP共享，減少人工再次錄入數據的工作量，也能保證各個系統數據統一。

  OA、CRM、ERP系統中也有一些數據是通用的，比如部門、人員、客戶、產品資料等信息，如果能一處維護，多處自動更新也是可以節省很多維護時間和成本的。 

  企業在不同的階段所需要的管理系統、管理工具是不一樣的，好不并不一定適合自己，適合自己的才是最重要的。 以上就是小編為您介紹的oa erp crm之間的關系，希望對您有所幫助。