企業營銷管理是企業精細化管理必不可缺的一環，其中的重要環節之一就是客戶管理，客戶管理下會細分客戶關系管理、客戶檔案管理等不同內容。接下來，小編將介紹客戶檔案管理，客戶檔案管理流程的相關內容，一起來看看吧。

童虎CRM

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客戶檔案管理，客戶檔案管理流程

1.客戶檔案管理

1.動態管理。

       掌握并跟蹤顧客消費需求的變化，消費結構的變化，隨時更新和補充顧客檔案資料，保持顧客檔案的動態管理，以培養顧客忠誠。

2.強調重點。

       將顧客的消費能力、消費需求甚至消費習慣進行分類，以突出重點客戶，確定各類顧客的服務和銷售內容。

3.靈活適用。

       顧客檔案管理的目的，是為了更好地了解顧客，改善服務質量，提高顧客滿意度。將“沉默訊息”變為“活訊息”是檔案管理的根本。

4.指定人員負責。

       指派專人管理客戶檔案，確保客戶資料的安全、隱私，并確保客戶信息的全面性和有效性；及時掌握消費動態，以制定年度消費計劃。

2.客戶檔案管理流程

客戶檔案內容

• 消費者偏好包括：消費分類，基本確定了該客戶在門店消費上下限，建立了客戶檔案后，更有能力向客戶提供所需的項目推薦，從而成單。
• 到達商店的途徑有：老顧客推薦，自己上門，市場拓客，廣告宣傳。這種分類法有助于門店了解顧客的來源途徑，也間接展示顧客的消費購買能力，不同的顧客以不同的成本獲得顧客，消費水平也不同。

       基礎信息就是幫助門店員工了解顧客的基本資料，越詳細越好，其中消費偏好和到店途徑這兩點尤為重要，除了這兩點，檔案信息還應包括消費者的消費水平等內容，以上就是客戶檔案管理，客戶檔案管理流程的相關內容，感謝您的閱讀。