電銷語音機(jī)器人是語音識(shí)別技術(shù)在電銷行業(yè)銷售客服工作中的應(yīng)用，屬于典型的電話機(jī)器人。利用話音銷售機(jī)器人，可以提高企業(yè)電銷的效率，降低人工成本。那具體來說，語音銷售機(jī)器人是如何達(dá)到上述效果的呢？接下來，小編將介紹電銷機(jī)器人，電銷機(jī)器人有用嗎的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

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合作品牌

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電銷機(jī)器人，電銷機(jī)器人有用嗎

1.電銷機(jī)器人有用嗎

       電銷行業(yè)的痛點(diǎn)：轉(zhuǎn)換效率低，成本高，已成為電銷業(yè)的普遍痛點(diǎn)，具體表現(xiàn)為：轉(zhuǎn)換效率低，提高企業(yè)的效益，以及客戶服務(wù)模塊的成本居高不下，進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

客戶服務(wù)轉(zhuǎn)換無效

• 1、時(shí)間利用效率低下：在電話銷售過程中，售前客服人員普遍存在掛機(jī)現(xiàn)象，意向用戶比例偏低，客服人員在撥號(hào)、等待電話、客戶掛斷、客戶無意向或弱意向等方面浪費(fèi)了大量時(shí)間，而每天工作時(shí)間不到五分之一。
• 2、客戶服務(wù)資料不足：客戶服務(wù)在與客戶的溝通過程中，缺少客戶信息，客戶服務(wù)人員很難根據(jù)客戶特征進(jìn)行有針對性的推銷，這也是客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化抵消的一個(gè)因素。
• 3、能力提升緩慢：客戶服務(wù)人員能力參差不齊，售前經(jīng)營數(shù)量少，企業(yè)培訓(xùn)成本高，大多數(shù)售前人員存在能力提升緩慢的情況。

公司提效難

• 1、客戶服務(wù)監(jiān)控困難：企業(yè)售前客戶服務(wù)的通話記錄、回查困難，缺乏對客戶服務(wù)狀態(tài)的了解和問題診斷，很難為客戶服務(wù)工作的優(yōu)化提出好建議。
• 2、缺少服務(wù)數(shù)據(jù)：企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)缺乏，包括每日接聽量、觸達(dá)、成交等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)、客戶咨詢高峰時(shí)間等，缺乏數(shù)據(jù)使企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)難以建立，難以從整體上反映用戶對客戶服務(wù)的滿意度。

人力成本高

• 電銷行業(yè)客戶服務(wù)的人力成本高，優(yōu)秀的售前客服更難招人。

人員流動(dòng)性

• 大量的簡單重復(fù)工作，客戶的消極情緒等導(dǎo)致客服人員積極性不高，頻繁的跳槽，人員流動(dòng)大導(dǎo)致企業(yè)管理成本增加，而精英客服跳槽容易導(dǎo)致核心能力流失。

2.電銷機(jī)器人

人機(jī)協(xié)作提高效率。

• 1、客戶篩選：經(jīng)過合適的培訓(xùn)，語音銷售機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行初步溝通和對客戶的意愿判斷，將高意向客戶的接受者轉(zhuǎn)接到人員，提高人工客服的時(shí)間利用率。
• 2、信息收集：語音營銷機(jī)器人在與客戶的初步交流中，能自動(dòng)采集記錄并保存客戶信息，轉(zhuǎn)接到人工客服后供客服人員參考，二次溝通時(shí)信息展示也很方便。
• 3、接聽輔助：語音營銷機(jī)器人可以在人工客服接待過程中，根據(jù)客戶的問題提供即時(shí)回復(fù)建議，彌補(bǔ)客服人員能力參差不齊的問題，提高整體客服轉(zhuǎn)化率。

資料支持優(yōu)化。

• 1、智能質(zhì)檢：語音銷售機(jī)器人系統(tǒng)能夠提供人工客服的工作時(shí)間狀態(tài)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，幫助企業(yè)進(jìn)行客服工作質(zhì)檢，對機(jī)器接待和人工接待的過程錄音、自動(dòng)轉(zhuǎn)寫為文字，也可以幫助企業(yè)客服工作人員對其工作狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
• 2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：語音電銷機(jī)器人能統(tǒng)計(jì)通話高峰、通話數(shù)量、客戶身份、客戶高頻問題等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立用戶畫像，通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運(yùn)營策略，提高企業(yè)效益。

系統(tǒng)價(jià)格低廉。

• 電子語音機(jī)器人的AI電話機(jī)器人的工作流程是自動(dòng)化的，不會(huì)出現(xiàn)情緒問題，一臺(tái)人工客服一般每天能撥出200-300個(gè)電話，一臺(tái)機(jī)器人每天可以撥900到1500通，一線城市的客服月工資為6k，語音電銷機(jī)器人的年平均成本約為20%，企業(yè)的客服成本也很低，而且機(jī)器人的工作成本也非常低，可以用6k來計(jì)算。

       電銷行業(yè)中企業(yè)轉(zhuǎn)化率低、成本高的問題長期存在，制約著企業(yè)的整體發(fā)展。電子語音銷售機(jī)器人通過自動(dòng)化流程幫助企業(yè)篩選客戶，記錄保留客戶信息，輔助人工接待，直接提高企業(yè)效益，通過智能質(zhì)檢和詳細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)幫助企業(yè)進(jìn)行售前客服和運(yùn)營策略的調(diào)整。以上就是電銷機(jī)器人，電銷機(jī)器人有用嗎的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。