常見問題

• 智能外呼系統有哪些？

  1、華尚融通-智能外呼系統：產品優勢：1、智能開放；基于開放技術策略，不限定AI產品廠商，支持標準MRCP協議，可與任何支持MRCP的ASR集成。2、高效精準；智能機器人全自動批量外呼，ASR自動語音識別，TTS自動語音合成，NLP自然語義理解，省時省力。3、多種策略；提供多種高效的撥打策略，可對數據實現定時定量的撥打控制，同時為預測外呼業務提供精準的外呼算法。4、智能流程；提供圖形化流程設計工具，結合ASR/TTS/NLP功能，實現各種定制的智能外呼業務，并實現快速部署上線。核心功能：語音通知；智能外呼；預測外呼；最終整體提升坐席3倍以上工作效率。

  2、火山引擎·智能外呼：智能外呼是基于自研的語音對話技術和細分場景下豐富運營經驗打造的真實互動語音外呼機器人，可以精準識別對話意圖，構建真實互動的語音服務體驗，助力提升企業營銷轉化和售后服務等多個場景的客戶服務體驗。-交互話術管理：支持基于對話理解的話術管理，結合已有業務，輸出成熟的話術運營經驗。-呼叫策略自定義：提供號線資源，支持用戶自定義外呼撥打策略，支持歸屬地外呼，隱私號等功能。-對話報告生成:支持對話詳情以報告形式生成，包含各項通話指標，外呼用戶意圖等。

  3、小丫智能外呼：以人工智能為核?，依托深度學習算法，將語義分析、語音交互與大數據分析相互融合的智能語音服務解決方案。產品優勢：1、情緒飽滿，不會波動：電話機器人每一通電話都能已最優的語音和回答和客戶交流。2、效率更高，永不疲倦：外呼系統一鍵導入,號碼自動撥號,24小時在線無需培訓,更不會因外界原因影響效率。3、自動記錄，精準查詢：自動記錄，通過智能外呼系統,隨時了解客戶購買意向。自動分配業務，隨時在手機端查看。4、成本更低，永不離職：電話機器人只有外呼人員的10分之一成本完美替代人工，永遠不會離職。產品功能：1、智能篩選意向客戶：目前行業內最高水準的人工智能對話系統技術，降低企業成本，提升電呼效率。2、智能話術優化管理：多年人工智能技術沉淀，問答知識庫自主學習優化，機器人溝通更智能。3、業務報表多維分析：定制化業務話術，業務話術自主可視化配置。

  4、亮劍天下-外呼系統：產品優勢：電信級通話體驗、大容量，多并發、三大運營商接入。產品特點：1、優異效率：無需手動撥號，系統一鍵群呼，單日有效接通可達千次，并發充足，電銷效率顯著上升。2、定向擴客：智能過濾空號、錯號等無效號碼，自動識別歷史號碼，標記客戶意向等級，智能轉接分配給對應坐席，有效客戶，準確直達，定向營銷。3、通話穩定：三大運營商深度合作伙伴，三網合一，號碼全適用，話質清晰，聲音流暢，對話擬真，系統穩定。

• 人工外呼和智能外呼區別

  1.工作性質不同 傳統的電話外呼軟件使用真人人工撥打和接聽電話,而智能語音外呼機器人將真人語音錄制進入系統,由機器人外呼。
  2.工作方法 人工每天打200-300個電話,根據外呼名單依次撥打,記錄相關信息,根據通話內容分析篩選意向客戶。智能外呼機器人每天打800-1000個電話,用程序設置的行業專用術語與用戶對話,通過系統設置程序判斷客戶的意向等。
  3.工作量 一個智能外呼機器人可以處理5-8人的工作量,提高工作協作效率,降低企業成本,并且全年工作。

• 智能外呼是什么意思

  智能外呼是綜合利用自動語音識別(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字轉語音(Text To Speech,TTS)以及自然語言理解(Natural Language Understanding,簡稱NLU)技術并面向企業客戶提供的一款智能客服機器人產品。智能外呼機器人可根據業務場景,自動發起機器人電話外呼任務,通過人與機器人的語音對話交互收集業務結果,并對數據加以統計處理。

• 智能外呼系統實現原理

  智能外呼系統通過應用深入學習技術,先進的語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術模塊的協同運作來進行智能外呼。確保智能外呼能夠快速識別出客戶對話中表達的意思,精準判斷客戶意向并給出準確回應,迅速而高效,全程模擬真人互動溝通。

• 智能語音外呼系統公司有哪些？

  1、火山引擎·智能外呼：智能外呼是基于自研的語音對話技術和細分場景下豐富運營經驗打造的真實互動語音外呼機器人，可以精準識別對話意圖，構建真實互動的語音服務體驗，助力提升企業營銷轉化和售后服務等多個場景的客戶服務體驗。-交互話術管理：支持基于對話理解的話術管理，結合已有業務，輸出成熟的話術運營經驗。-呼叫策略自定義：提供號線資源，支持用戶自定義外呼撥打策略，支持歸屬地外呼，隱私號等功能。-對話報告生成:支持對話詳情以報告形式生成，包含各項通話指標，外呼用戶意圖等。
   
  2、小丫智能外呼：以人工智能為核?，依托深度學習算法，將語義分析、語音交互與大數據分析相互融合的智能語音服務解決方案。產品優勢：1、情緒飽滿，不會波動：電話機器人每一通電話都能已最優的語音和回答和客戶交流。2、效率更高，永不疲倦：外呼系統一鍵導入,號碼自動撥號,24小時在線無需培訓,更不會因外界原因影響效率。3、自動記錄，精準查詢：自動記錄，通過智能外呼系統,隨時了解客戶購買意向。自動分配業務，隨時在手機端查看。4、成本更低，永不離職：電話機器人只有外呼人員的10分之一成本完美替代人工，永遠不會離職。產品功能：1、智能篩選意向客戶：目前行業內最高水準的人工智能對話系統技術，降低企業成本，提升電呼效率。2、智能話術優化管理：多年人工智能技術沉淀，問答知識庫自主學習優化，機器人溝通更智能。3、業務報表多維分析：定制化業務話術，業務話術自主可視化配置。
   
  3、快商通智能外呼：AI人聲媲美真人電話溝通體驗：1、對話智能打斷，跟真人電話溝通沒有區別。2、智能情感語義識別，高度擬人化對話應答。3、支持識別多地方言表達。智能外呼策略，比人工更高更穩定的轉化率：1、智能選取客戶同歸屬地號碼外呼。2、智能提取客戶溝通內容生成標簽。3、根據客戶人群偏好自動切換AI音色。4、可視化外呼數據智能統計分析。自動化外呼，用更少的成本做更高的業績：1、號碼庫一鍵導入&定時定量自動撥打。2、自動完成大規模客戶通知、引導、回訪。3、客戶留聯實時自動驗證。4、通話錄音自動轉文本。優質穩定的通訊線路保障：1、通訊線路資源豐富，穩定可靠。2、多號段機制防封策略。
   
  4、百度智能云-智能外呼：百度智能云-智能外呼精準識別客戶意圖，打造真實互動語音體驗，助力企業智能高效發展。基于多行業細分領域深耕經驗，百度智能外呼更懂客戶、懂場景、懂業務。智能外呼打通服務全流程，只需簡單界面操作即可完成復雜的外呼任務，解決客戶海量難尋覓，員工昂貴易流失的問題。在與客戶溝通的過程中，機器人將實時語音流進行語音識別，挖掘客戶意圖，根據預置的話術模板，以真人語音錄播或TTS播報的形式與客戶進行溝通交流。

• 智能外呼系統怎么選擇？

  1、 符合自己業務：首先需要滿足自己業務需求，并不是功能越多，越復雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。
  2、 選擇經驗豐富的呼叫中心公司：一家經驗豐富的公司，資深的團隊。他們的系統肯定是十分穩定，具備處理疑難雜癥的能力。系統出現問題第一時間給出解決方案。
  3、 選擇售后服務及時的公司：從一家公司售后服務就能看出這家公司的實力，要是售后服務及時，快速的解決問題。這家公司肯定具備很強的實力。這一點至關重要。呼叫中心系統需要硬件支持，網絡環境穩定。才能穩定使用。這些因素都有可能導致系統無法使用。自己又不懂，這時就需要售后的及時響應了。售后服務及時的公司非常重要，能有效的避免由于系統異常造成的損失。
  4、 選擇支持定制化開發的公司：公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發。所以自己業務有變動。調整系統的就需要定制化開發了。所有并非公司越大越好。
  5、 支持本地搭建：對于數據敏感的需選擇本地搭建系統。雖然市場上有一些非常便宜的呼叫中心系統，都是采用租用的方式。有一定的數據風險。

• 智能外呼技術有什么特征

  1、語音技術-ASR：語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發的識別率低和識別不穩定。
  2、語音技術-NLP:自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。
  3、會話流程-多輪對話：電話機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。
  4、會話流程-知識庫：電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。
  5、會話流程-兜底話術：電話機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續整個交流。
  6、對話能力-實時打斷：對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的智能電話機器人。
  7、對話能力-動態字段插入：動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。