客戶關系管理（CRM）系統有助于管理客戶數據。它支持銷售管理，提供可行的見解，與社交媒體集成并促進團隊溝通。基于云的CRM系統可提供完全的移動性，并可訪問定制應用程序的生態系統。下面就有小編為您帶來crm系統是什么意思啊。

有譜CRM

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　一、什么是客戶關系管理（CRM）系統

　　客戶關系管理（CRM）系統增強了企業培養和培育客戶關系的能力。該系統提供了一種統一的方法來組織客戶信息，同時還簡化了流程。

　　傳統上，由于以客戶為中心，CRM主要用作銷售和營銷工具。但是，近年來，CRM已經從銷售和市場營銷擴展到幾乎每個部門。作為一種銷售工具，CRM的傳統目的是跟蹤客戶信息以幫助增加收入。但是，使用更現代，更強大的CRM平臺，您還可以通過調整部門和簡化流程來降低成本。

　二、CRM系統有什么作用

　　CRM系統實質上提供了一個中心位置，企業可以在該位置存儲客戶和潛在客戶數據，跟蹤客戶互動并與同事共享此信息。它使企業可以管理與客戶的關系，從而幫助企業發展。

   有了CRM系統，就可以立即獲得每個客戶的每個問題，每個服務請求，每個首選項和每個聯系人的詳細聯系信息，這意味著與他們的每次新交互都應始終個性化，相關且最新。

   除了跟蹤每個電話，發送的電子郵件，舉行的會議和發送的演示文稿之外，CRM系統還可以用于添加注釋，安排后續活動并組織接下來需要采取的步驟。

   這確保了不會錯過完成交易或增加客戶帳戶的機會。通過更好地了解客戶，交叉銷售和向上銷售的機會也變得更加清晰，從而為組織提供了更好的機會來從現有客戶那里贏得新業務。

三、CRM系統的主要功能

1.聯系人管理

可以輕松訪問和更新有關客戶的所有最新信息（從聯系方式到服務對話）。

2.潛在客戶管理

該系統使用戶能夠跟蹤管道活動，任務和目標，從潛在客戶到轉化的所有過程。

3.銷售預測

   預測報告使銷售人員能夠更好地了解他們的渠道，更準確地確定潛在客戶，并了解他們離達成目標有多接近。銷售經理可以使用報告來激勵和管理他們的員工。

4.員工之間的即時通訊

   實時即時消息傳遞功能使同事更輕松地詢問和回答彼此的查詢，例如支持實時銷售操作或服務交互。經理可以簽到現場的員工，員工可以根據需要尋求即時反饋或支持。

5.電子郵件跟蹤

   立即將電子郵件客戶端與CRM系統同步，使商人無需登錄和退出其他系統即可獲得其客戶和潛在客戶的完整視圖。可以在每臺設備上查看日歷和聯系人，并且可以在單個工作流程中創建和管理電子郵件。

6.文件和內容共享

   團隊成員可以將信息上傳到集中存儲的位置，并可以輕松，即時地與同事共享。

7.基于儀表板的分析

　　信息被匯總并顯示在直觀，有意義的儀表板顯示中，可以根據每個人的優先級對其進行自定義。

   事實上，怎樣理解CRM有什么用，其實就是“各家各戶”。客戶關系管理系統是幫助企業做好客戶篩選，客戶畫像，挖掘客戶價值的管理系統。所以CRM中CRM的良好應用，可以幫助企業提高銷售工作效率，同時也可以更好地對客戶資源進行管理，為企業創造更多的價值。 以上就是小編為您介紹的crm系統是什么意思，希望對您有所幫助。