郵政crm系統建設包含客戶管理、360客戶視圖、客戶洞察、營銷管理、銷售管理、會員積分管理、服務管理、渠道管理、產品管理、知識庫管理共計十大功能。

| 問題解答

郵政crm系統功能

      一階段客戶管理、360視圖、客戶洞察三大功能已于2018年9月29日完成全國上線，接入營業窗口、集郵、報刊、農資分銷、電商平臺、代理金融、中郵保險、中郵證券等業務。在繼承ERP郵務和寄遞客戶主數據管理的基礎上，接入代理金融、保險、證券近6億客戶，首次實現三大板塊客戶信息的整合和唯一識別，為三大板塊客戶信息共享奠定基礎。

      二階段圍繞客戶營銷、銷售、服務三個核心活動，選取代理金融、報刊、集郵作為試點業務以支撐一線營銷與銷售人員端到端流程貫通。報刊專業營銷銷售APP已于9月26日在北京、河南試點上線。通過在APP端展現存量客戶、流失客戶、潛在客戶列表，使收投人員及時掌握現有報刊客戶的分布情況，積極有效走訪客戶進行補續訂推薦，并利用大數據分析技術有針對性的提供關聯報刊品種推薦，挖掘市場潛力，方便收投人員實現移動上門收訂報刊。

| 拓展閱讀

• CRM分類

      根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

      根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。

• CRM作用

1. 提高市場營銷效果；

2. 為生產研發提供決策支持；

3. 提供技術支持的重要手段；

4. 為財務金融策略提供決策支持；

5. 為適時調整內部管理提供依據；

6. 使企業的資源得到合理利用；

7. 優化企業業務流程；

8. 提高企業的快速響應和應變能力；

9. 改善企業服務，提高客戶滿意度；

10. 提高企業的銷售收入；

11. 推動了企業文化的變革；

12. 與IM集成，可以快速與客戶溝通。