銀行CRM系統(tǒng)的功能有銀行產(chǎn)品分析、客戶分析、客戶經(jīng)理管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制五點(diǎn)。

| 問(wèn)題解答

銀行CRM系統(tǒng)功能

1. 銀行產(chǎn)品分析：卡業(yè)務(wù)分析，貸款產(chǎn)品分析，結(jié)算產(chǎn)品分析，理財(cái)產(chǎn)品分析等功能；

2. 客戶分析：價(jià)值分析，需求分析，行為分析，潛在客戶分析，重點(diǎn)客戶分析，不良客戶分析，睡眠客戶分析，流失客戶分析，客戶信息維護(hù)，黑名單管理功能；

3. 客戶經(jīng)理管理：工作記錄，任務(wù)管理，活動(dòng)計(jì)劃，客戶反饋意見(jiàn)整理功能；

4. 營(yíng)銷(xiāo)管理：特約商戶分析，市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃和評(píng)價(jià)功能；

5. 風(fēng)險(xiǎn)控制：透支行為分析，催收分析，資信評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能等；

| 拓展閱讀

銀行CRM系統(tǒng)能解決什么問(wèn)題

1. 銷(xiāo)售周期長(zhǎng)

     推遲投資回報(bào)，并使銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)其銷(xiāo)售工作的成功信心下降。通過(guò)正確的方法和方法來(lái)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，金融機(jī)構(gòu)可以確保標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程，從而縮短銷(xiāo)售周期。

2. 高客戶流失率

    失去客戶，必須不斷吸引新客戶來(lái)彌補(bǔ)差距。為了減緩客戶流失，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)了解客戶為何選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，定義所有人中最有價(jià)值的客戶并學(xué)習(xí)如何最有效地與他們保持聯(lián)系。

3. 交叉銷(xiāo)售不力

    銀行的銷(xiāo)售顧問(wèn)如果不了解以前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)以及哪些互補(bǔ)產(chǎn)品最相關(guān)，則可能不會(huì)充分利用交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。創(chuàng)建一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)有關(guān)客戶偏好和先前行為的數(shù)據(jù)，可使銀行顧問(wèn)做出更有針對(duì)性的銷(xiāo)售報(bào)價(jià)。

4. 無(wú)組織的客戶溝通

    如果客戶數(shù)據(jù)分散在電子表格或多個(gè)斷開(kāi)連接的系統(tǒng)中，則銀行的員工將無(wú)法查看每個(gè)客戶關(guān)系。由于缺乏客戶溝通，因此幾乎不可能推廣新產(chǎn)品和服務(wù)。將所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和活動(dòng)存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并通過(guò)自動(dòng)通信工具進(jìn)行了增強(qiáng)，從而提高了客戶通信的質(zhì)量和及時(shí)性。

5. 客戶滿意度低

    在沒(méi)有集中的客戶群的情況下，銀行可能會(huì)在跨部門(mén)存儲(chǔ)和共享有關(guān)客戶的知識(shí)方面面臨問(wèn)題。這可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶需求和偏好的變化，獲得客戶的反饋，找出并有效滿足客戶的需求。通過(guò)跟蹤所有這些特征的合適方法，銀行和信用合作社可以大大提高客戶滿意度。