隨著市場競爭的加劇，企業需要更好地了解和服務客戶，以提高客戶滿意度和忠誠度。客戶旅程設計（Customer Journey Design）是一種基于客戶體驗的方法，幫助企業了解客戶在購買產品或服務過程中的各個環節和需求，從而優化客戶體驗，提高客戶滿意度。為了實現客戶旅程設計，企業需要使用相應的軟件系統或產品。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的系統軟件或產品。

1. 用友U8 CRM

用友U8 CRM是一款以客戶為中心的CRM系統，具有完善的客戶旅程設計功能。該系統能夠深入了解客戶的需求和行為，幫助企業進行精細化營銷和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。其主要功能包括客戶信息管理、客戶行為分析、客戶溝通管理等。同時，該系統支持多渠道溝通，如電話、郵件、短信等，方便客戶與企業進行互動。

2. SAP C/4HANA

SAP C/4HANA是一款集成多個云服務的客戶體驗平臺，具備強大的客戶旅程設計功能。該系統能夠幫助企業了解客戶在購買過程中的需求和行為，從而提供個性化的服務和體驗。其主要功能包括銷售管理、服務管理、市場營銷管理等。同時，該系統還支持多語言、多貨幣等特性，方便企業拓展國際市場。

3. 美洽

美洽是一款以在線客服為核心的客戶服務平臺，也具備客戶旅程設計功能。該系統能夠幫助企業深入了解客戶的需求和問題，及時提供解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。其主要功能包括在線客服、客戶關系管理、數據分析等。同時，該系統支持多種語言和多渠道溝通，方便企業與客戶進行互動。

4. 豬八戒網

豬八戒網是中國領先的自由職業者服務平臺，也具有客戶旅程設計功能。該系統能夠幫助企業了解自由職業者的需求和行為，提供個性化的服務和支持。其主要功能包括任務發布、自由職業者管理、項目管理等。同時，該系統還支持智能匹配和評價機制，方便企業與自由職業者進行合作。

5. 唯品會

唯品會是中國領先的在線特賣平臺，也具有客戶旅程設計功能。該系統能夠幫助企業了解客戶在購買過程中的需求和行為，提供個性化的推薦和服務。其主要功能包括商品推薦、訂單管理、支付管理等。同時，該系統還支持多語言、多貨幣、多渠道等特性，方便企業拓展國際市場。

以上5款系統軟件或產品都具有較強的客戶旅程設計功能，可以幫助企業深入了解客戶的需求和行為，提供優質的服務和體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。企業可以根據自身需求和預算選擇適合的系統，以提高競爭力和市場占有率。