現(xiàn)在，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，定制一個(gè)適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)都是很有必要的，應(yīng)用它可以給企業(yè)帶來(lái)很強(qiáng)的快捷性，不僅可以大大降低企業(yè)的管理成本，而且可以迅速提高銷售部門(mén)員工的工作效率，建立起企業(yè)和各客戶之間的良好關(guān)系。接下來(lái)小編就給大家介紹一下企業(yè)crm系統(tǒng)是什么、企業(yè)crm系統(tǒng)有哪些功能，一起來(lái)看看吧。

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企業(yè)crm系統(tǒng)是什么？

一、企業(yè)crm系統(tǒng)是什么？

   Customer Relationship Management System，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)是以管理客戶數(shù)據(jù)為核心，運(yùn)用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)諸如銷售(Sales)、客戶服務(wù)(Service)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing)等流程自動(dòng)化，并建立一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)。

   企業(yè)客戶關(guān)系管理是基于“一對(duì)一客戶關(guān)系”的理念，通過(guò)改進(jìn)管理方法，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化客戶互動(dòng)與服務(wù)的過(guò)程。

   為企業(yè)管理和維持客戶關(guān)系，增加與客戶的互動(dòng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易，降低銷售和營(yíng)銷成本，以及尋找新市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)需要的渠道提供了廣闊的應(yīng)用空間。

二、企業(yè)crm系統(tǒng)有哪些功能？

1.追蹤客源管理。

為客戶提供多種業(yè)務(wù)線索獲取方式，拓展立體獲取渠道；運(yùn)用靈活有效的線索分發(fā)工具，提高銷售線索獲取率；提高銷售線索跟蹤效率，提高線索轉(zhuǎn)化效果。

2.客戶關(guān)系管理。

創(chuàng)建顧客導(dǎo)向的價(jià)值體系，培養(yǎng)和保持顧客忠誠(chéng)；與每一位顧客建立密切聯(lián)系，及時(shí)了解和滿足顧客的特殊需要；基于精確分析的客戶一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

3.營(yíng)銷流程管理

對(duì)銷售環(huán)節(jié)中的每一步都進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作，建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售管理流程；準(zhǔn)確復(fù)制成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)提高銷售成功率。

4.貿(mào)易流程管理

利用有效的協(xié)作工具，打通生產(chǎn)和銷售之間的溝通障礙；有條不紊地管理收運(yùn)執(zhí)行，服務(wù)客戶，提高團(tuán)隊(duì)效率。

5.客服管理。

時(shí)刻關(guān)注客戶資產(chǎn)及反饋處理狀況，建立高效的客戶反饋處理流程；積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，嚴(yán)格跟蹤執(zhí)行過(guò)程；及時(shí)有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。
統(tǒng)計(jì)分析圖表豐富，便于輔助決策。

企業(yè)crm系統(tǒng)可根據(jù)需要自動(dòng)生成詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使客戶管理更加科學(xué)，實(shí)時(shí)跟蹤銷售跟蹤客戶每個(gè)階段、每個(gè)細(xì)節(jié)，根據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整銷售策略。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助各企業(yè)管理其工作流程，使之更規(guī)范、更系統(tǒng)化；還可以分配線索、傳遞客戶等，通過(guò)不同渠道獲得新線索，并根據(jù)既定的分配規(guī)則，分配給各企業(yè)部門(mén)的員工，由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。因此，避免了員工的工作量，也大大提高了工作效率，讓企業(yè)管理層能夠集中精力處理企業(yè)的核心事務(wù)，使公司運(yùn)行更加高效，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。以上就是小編為大家介紹的企業(yè)crm系統(tǒng)是什么、企業(yè)crm系統(tǒng)有哪些功能，希望對(duì)您有幫助。