在現代商業社會中，客戶服務已經成為企業競爭的關鍵因素之一。為了提供更好的客戶服務和增強客戶滿意度，越來越多的企業開始使用多渠道實時客服功能的軟件系統。這種軟件可以幫助企業與客戶保持溝通，提供即時的支持和解決問題的能力。那么在中國市場上，有哪些比較熱門的多渠道實時客服軟件呢？

1. Zendesk

Zendesk是一款國際知名的多渠道客服管理軟件，可以幫助企業通過電子郵件、電話、社交媒體、網站聊天等渠道與客戶進行溝通。這款軟件還可以管理工單、安排任務、跟蹤客戶反饋等。另外，Zendesk還支持AI自動化處理，可大大提高客戶服務的效率。

優勢：易于使用、功能全面、可定制化程度高、支持多語言、可擴展性強。

用戶評價：用戶對Zendesk的好評如潮，認為它是一款性價比很高的客服管理軟件，能夠幫助企業提升客戶滿意度和工作效率。

2. Freshdesk

Freshdesk是一款專為中小企業設計的多渠道客服軟件，它支持電子郵件、電話、社交媒體、網站聊天等多種渠道，并且可以自動分配工單、跟蹤解決方案、提供分析報告等功能。

優勢：易于使用、功能全面、價格實惠、可擴展性強。

用戶評價：用戶對Freshdesk的好評不少，認為它是一款適合中小企業使用的客服管理軟件，界面簡潔易懂，功能齊全，而且價格實惠。

3. HelpCrunch

HelpCrunch是一款集聊天、電子郵件、電話、社交媒體等多種渠道于一體的多渠道客服軟件。它還支持自動化營銷、CRM、調查等功能，可以幫助企業提高客戶滿意度和轉化率。

優勢：界面美觀、易于使用、功能全面、支持移動端、價格實惠。

用戶評價：用戶對HelpCrunch的評價比較好，認為它是一款性價比很高的多渠道客服軟件，可以幫助企業提高運營效率和客戶滿意度。

4. LiveAgent

LiveAgent是一款支持多渠道客戶服務的軟件，包括電話、電子郵件、網站聊天、社交媒體等渠道。它還支持自動分配工單、實時監控、轉接對話等功能。

優勢：易于使用、功能全面、價格實惠、支持移動端、可擴展性強。

用戶評價：用戶對LiveAgent的評價比較好，認為它是一款性價比很高的多渠道客服軟件，可以幫助企業提升客戶滿意度和工作效率。

5. HappyFox

HappyFox是一款集電子郵件、社交媒體、網站聊天等多種渠道于一體的多渠道客服軟件。它還支持自動化工作流程、智能搜索、客戶反饋管理等功能。

優勢：易于使用、功能全面、可擴展性強、支持移動端。

用戶評價：用戶對HappyFox的評價比較好，認為它是一款適合中小企業使用的多渠道客服軟件，界面美觀易用，功能齊全，而且價格實惠。



以上就是筆者從測評專家的角度推薦的5款比較熱門的多渠道實時客服軟件。這些軟件都具有各自的特點和優勢，企業可以根據自身需求和預算選擇合適的軟件來提升客戶服務質量和效率。