服務運營管理部門的設立，是為了更好的服務客戶，但是在實際的客戶管理運營中，各種棘手的事件、突發的情況卻常常讓服務運營管理人員力不從心，那么服務運營管理部門的運營管理到底有沒有一定的規則可循呢？通過對員工、流程、體系的更好的整合管理，我們認為可以讓服務運營管理服務部門更好的輸出服務，讓服務、營銷自動化、規范化。

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如何優化服務運營管理？

1.有效的人員管理

       服務運營管理部門最主要的人員構成是客服和工程師，他們也是服務運營管理部門在運營管理過程中最容易出現不確定性的一組人。每一位員工在工作能力、工作習慣、工作計劃、個人素質等方面都存在差異，如果管理者對下屬員工有更清楚的認識，那么更有利于實現高效管理。

       舉例來說，某服務運營管理工程師擅長解決機端問題，而另一位工程師擅長解決MCU問題，管理人員在準確了解員工特長的情況下，可以迅速判斷出派工的最佳人選，同事也有利于提高問題解決率，提高服務質量。

2.優化流程梳理

       在服務運營管理過程中，不同企業有共性，但也有不容忽視的個性特點。對不同類型的企業優化服務運營管理流程時，發現有的企業在服務運營管理服務過程中會出現保外維修、報價等問題，有的企業只有少量保外維修，有的企業只有保內維修，針對這三種不同情況，在服務流程的設計上也必然存在差異和不同的側重點。

       因此，服務運營管理部門在服務流程的構建上，不能盲目照搬其他企業的經驗，必須對現有流程進行大范圍的審視，不斷地進行梳理和優化，尋找更符合企業自身運作的服務流程。

3.智慧系統輔助

       大數據時代，單純靠人力很難實現對信息的精確處理和分析。服務運營管理部門每天需要接收和處理來自客戶的大量信息，這些信息缺乏直觀性和規律性，可能是一段文字、一段語音、一張照片或一段視頻，客戶需要從中提取關鍵信息，然后記錄、分析和處理，這一過程花費了大量的時間和人力，同時也會影響問題解決的效率，很可能導致客戶不滿。

       而通過智能的專業客服系統，把不同的信息轉化為快速判斷的編碼，幫助服務運營人員更有效地處理數據。此外，專業的客服系統可能比你想象的更加智能，例如，進度跟蹤，流程全自動，智能派工，統計分析等等，這些智能手段將使服務運營的運營管理更加方便和輕松。

       總之，服務運營管理要圍繞顧客，站在顧客的角度思考問題，不斷完善服務運營管理部門的人員、流程和系統，給顧客帶來更好的體驗，實現服務運營管理的價值，完善企業的服務內容流程。以上就是如何優化服務運營管理的內容，感謝您的閱讀。