社會發現是通過社交媒體定位用戶的過程。這包括在網上搜索另一個人，了解他們的生日和興趣等詳細信息，或者找到他們的實際位置。

什么是社會發現？

社會發現也是個人宣傳事業、推薦產品或分享觀點的時候。這通常在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Reddit 和 Yelp 等平臺上完成。 

出于合法目的，組織可以使用社交發現軟件從社交媒體平臺收集和保存數據。有時，執法人員會使用這些工具來幫助預測和監控潛在的犯罪。

律師事務所還使用社交發現軟件來查找和收集發布到社交媒體上可能用于法律訴訟的內容。這有助于這些團隊節省需要手動梳理這些平臺以查找特定信息的時間。

社會發現的類型

一個人使用的社交發現類型取決于某人正在搜索什么。最常見的類型是：

• 新聞發現是指個人使用社交網絡平臺發現新聞。例如，用戶登錄 Twitter 以查看有關具有新聞價值的事件（如國家災難或體育賽事）的熱門推文。
• 消費者發現是指個人使用基于消費者的應用程序來查找評論和推薦。一個例子是用戶在亞馬遜上閱讀一件毛衣的評論，或者在Yelp等預訂軟件上查看一家新餐廳的評論。
• 用于專業用途的人員發現是指個人使用LinkedIn等平臺進行社交。對于個人用途，這可能是使用在線約會應用程序來尋找潛在的合作伙伴。
• 位置發現是個人想要發現一個新地方的時候。例如，有人在旅行時使用 Airbnb 尋找住宿地點。 
• 生活方式和娛樂發現是指個人轉向社交媒體尋求娛樂或生活方式推薦。例如使用Spotify等社交發現應用程序來尋找新音樂或 Pinterest 來尋找新食譜。 

使用社會發現的行業

正如消費者以各種方式使用社會發現一樣，行業也是如此。以下是一些使用社交發現的行業：

• 熱情好客：當用戶在酒店和餐館等地方享受他們的體驗時，他們更有可能在網上留下正面評價。企業可以使用這些帖子來宣傳使他們的公司脫穎而出的原因。同樣，負面反饋可以通過社交發現軟件快速緩解。像 Twitter 和 Facebook 這樣的監控平臺對于酒店業的組織來說是必須的。
• 公共關系：公共關系 (PR) 領域的品牌利用社交發現來快速了解客戶情緒。公關公司依靠這些工具來監控負面新聞，以便盡快道歉。
• 零售：實體零售公司遵循與其商店或品牌名稱相關的特定主題標簽。任何負面反饋都可以以個人方式快速響應。商店還可以使用社交發現軟件中的位置功能，按地理位置和標記位置過濾社交帖子。
• 金融： 金融業和保險提供商使用社會發現來了解影響全球人民的特定區域風險。這些風險可能是自然災害、市場變化或政治動蕩。Twitter和 Reddit 是金融專業人士尋求這些見解的主要平臺。
• 媒體和新聞：為了有效報道突發新聞和事件，特別是公共安全，社會發現可以為緊急服務團隊提供完整的畫面，并有助于在危機中采取安全措施。
• 事件安全：社交發現可以讓安全團隊在物理威脅中占據優勢。與媒體和新聞業類似，安全團隊使用社交媒體帖子來獲得額外的目光和額外的信息，否則他們會視而不見。此信息可以在最需要時提供更多幫助。
• 法律和執法：從解決犯罪和協助警方調查，通過社交發現在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等平臺上發現的信息可以在逮捕或解決犯罪時提供顯著優勢。

社會發現的好處

所有行業的公司都體驗到社會發現的各種好處。花時間使用各種社交平臺可以提供以下優勢：

• 針對特定受眾：品牌可能會受益于根據受眾成員或客戶的位置為其提供及時且獨特的營銷內容的機會。
• 增加發現的選擇：僅僅因為 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 等應用程序是最常見的社交發現，并不意味著組織應該忽略 YouTube、Snapchat、WhatsApp 和 Slack 等平臺。
• 更好地了解興趣：通過社交媒體平臺發現信息可以讓組織更多地了解客戶，包括他們的好惡、愛好和意見。