客戶關(guān)系管理技巧：對第一次見面的顧客來說，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是給顧客留下一個(gè)基本的好印象。現(xiàn)在，電話營銷已經(jīng)成為一種基本的營銷手段，越來越多的企業(yè)開始使用電話營銷，可以說他們已經(jīng)討厭電話營銷了。因此，我們要根據(jù)客戶在接聽電話時(shí)的反應(yīng)，合理控制初次通話的時(shí)間和內(nèi)容。

 

   客戶關(guān)系管理技巧：電話營銷是一個(gè)持續(xù)的過程，它不能一次打電話就解決問題。第一次和客戶交談時(shí)，簡單介紹一下公司和產(chǎn)品就可以了。產(chǎn)品介紹完成后，可向客戶發(fā)送一份過去的資料，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他客戶感興趣的資料，但這些資料必須與我們銷

售的產(chǎn)品相關(guān)，能夠展示公司的實(shí)力和特色。

客戶關(guān)系管理技巧：為了更好地利用系統(tǒng)和人力資源，從事外呼服務(wù)的客戶代表人數(shù)應(yīng)可隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整。

 

   客戶關(guān)系管理技巧：客服經(jīng)理應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，找出一批專門負(fù)責(zé)與公司營銷和客服業(yè)務(wù)密切相關(guān)的客服工作的客服代表。與此同時(shí)，根據(jù)需要，可利用一些社會(huì)資源(如學(xué)生)從事一些與企業(yè)營銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)不密切的臨時(shí)外呼工作，例如：客戶調(diào)查(通用)、客戶回訪、追欠、業(yè)務(wù)通知、資料核對等。臨時(shí)外呼員工需要精心規(guī)劃，有效組織，嚴(yán)格控制。

 

   客戶關(guān)系管理技巧：許多呼叫中心現(xiàn)有的客戶代表在被雇用和培訓(xùn)時(shí)，并沒有專門從事電話營銷(外呼業(yè)務(wù))，因此，他們很可能不適合于電話營銷的工作，需要進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)。
手機(jī)銷售50大技巧，手機(jī)銷售50大心得！

 

   客戶關(guān)系管理技巧：參加電話營銷活動(dòng)(外呼作業(yè))的客戶代表的績效評估應(yīng)與電話營銷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和電話營銷的收益相聯(lián)系。必須完善這部分的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。首次與客戶通話時(shí)，客戶能聽到你介紹的公司和自己的名字就是成功的案例，此時(shí)我們耐心的等待下次與客戶的通話就是成功的案例。很多電話營銷者，特別是剛進(jìn)入電話營銷界的人，總想吃個(gè)胖子，心想這回客戶可以接電話了，我只好抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，把產(chǎn)品介紹給大家，爭取成功！接著又開始滔滔不絕、熱情昂揚(yáng)的介紹，電話那邊一片飛濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)打呼嚕了，脾氣不好的客戶可能早就把電話掛掉了。

 

   外呼業(yè)務(wù)需求除由需求部負(fù)責(zé)向呼叫中心提供外，其余均由呼叫中心提供。基于工作安排，呼叫中心也能自動(dòng)產(chǎn)生需求，并確定目標(biāo)客戶群。電話營銷外呼客戶代表的激勵(lì)作用、呼出電話的質(zhì)量和接受電話營銷項(xiàng)目的數(shù)量、成功訪問量等因素與目標(biāo)客戶群體的確定有著密切的關(guān)系，因此，必須根據(jù)電話營銷項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并根據(jù)電話營銷的最可能客戶來確定電話接聽名單。

 

   潛在客戶是指有產(chǎn)品需求，由于對公司沒有一種認(rèn)同感，雖然有產(chǎn)品需求，但并不一定要買本公司的產(chǎn)品，也可以指對公司有一定了解，但沒有近期購買計(jì)劃的客戶。在這一階段，我們要注意挖掘顧客的潛在需求，讓顧客把自己的需求說出來。和客戶建立初期的關(guān)系之后，就進(jìn)入了挖掘潛在客戶的階段，此時(shí)應(yīng)該主動(dòng)挖掘客戶的需求，讓客戶把需求說出來。

 

    顧客的需求是需要電話營銷者去挖掘的，這也是電話營銷者的天職所在。顧客就像走在路上的陌生人，他們不會(huì)把自己的需要告訴我們。并且在這一階段，我們就是要打破和客戶之間的隔閡。允許他們表達(dá)自己的需要吧。行銷專家高普才先生曾說：真正的行銷大師不在于他所說的技術(shù)有多好，而在于他所聽到的技術(shù)有多高。手機(jī)營銷者也應(yīng)該改變這一觀念，很多手機(jī)營銷者在與客戶通話時(shí)總是以自己的話為主，其實(shí)手機(jī)營銷者說的再多也是沒用的，手機(jī)營銷者應(yīng)該讓客戶成為電話的主角，讓他們把需要說出來。

 

   電話銷售員必須具有敏銳的判斷能力，也就是說，電話銷售員必須通過幾個(gè)字來判斷對方的身份，從而確定他是否是你要尋找的目標(biāo)客戶。有一次，我見過太多的電話銷售員本來是想找市場部的人，但半天都沒找到對方的身份，還在滔滔不絕地介紹產(chǎn)品，而對方聽得懂后就會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。以上就是小編為大家介紹的電話營銷技巧，客戶關(guān)系管理技巧，希望對您有幫助。