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電話營銷技巧，客戶關系管理技巧

36氪企服點評小編
2021-05-18 23:05
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   現在的電話營銷技巧高水平的市場服務口碑優講師授課，具有實戰性、實操性、參與性，從手機銷售的溝通技巧和營銷技巧展開，到抓挖銷售的實戰策略落實，讓手機銷售人員掌握手機銷售的操作方法和流程，適時調整心態，愉快工作獲得成就感。接下來小編就給大家介紹一下電話營銷技巧，客戶關系管理技巧，一起來看看吧。

電話營銷技巧，客戶關系管理技巧電話營銷技巧，客戶關系管理技巧
   客戶關系管理技巧：對第一次見面的顧客來說，我們的目標只有一個，就是給顧客留下一個基本的好印象?，F在，電話營銷已經成為一種基本的營銷手段，越來越多的企業開始使用電話營銷，可以說他們已經討厭電話營銷了。因此，我們要根據客戶在接聽電話時的反應，合理控制初次通話的時間和內容。
 
   客戶關系管理技巧：電話營銷是一個持續的過程，它不能一次打電話就解決問題。第一次和客戶交談時，簡單介紹一下公司和產品就可以了。產品介紹完成后，可向客戶發送一份過去的資料，這里的資料可以是產品資料，也可以是其他客戶感興趣的資料，但這些資料必須與我們銷
售的產品相關，能夠展示公司的實力和特色。
客戶關系管理技巧：為了更好地利用系統和人力資源，從事外呼服務的客戶代表人數應可隨時根據業務量和業務內容進行靈活調整。
 
   客戶關系管理技巧：客服經理應根據自己的業務發展計劃，找出一批專門負責與公司營銷和客服業務密切相關的客服工作的客服代表。與此同時，根據需要，可利用一些社會資源(如學生)從事一些與企業營銷和客戶服務業務不密切的臨時外呼工作，例如：客戶調查(通用)、客戶回訪、追欠、業務通知、資料核對等。臨時外呼員工需要精心規劃，有效組織，嚴格控制。
 
   客戶關系管理技巧：許多呼叫中心現有的客戶代表在被雇用和培訓時，并沒有專門從事電話營銷(外呼業務)，因此，他們很可能不適合于電話營銷的工作，需要進行調整和培訓。
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   客戶關系管理技巧：參加電話營銷活動(外呼作業)的客戶代表的績效評估應與電話營銷的統計結果和電話營銷的收益相聯系。必須完善這部分的績效考核和獎勵機制。首次與客戶通話時，客戶能聽到你介紹的公司和自己的名字就是成功的案例，此時我們耐心的等待下次與客戶的通話就是成功的案例。很多電話營銷者，特別是剛進入電話營銷界的人，總想吃個胖子，心想這回客戶可以接電話了，我只好抓住這個機會，把產品介紹給大家，爭取成功！接著又開始滔滔不絕、熱情昂揚的介紹，電話那邊一片飛濺，而電話那邊幾乎已經打呼嚕了，脾氣不好的客戶可能早就把電話掛掉了。
 
   外呼業務需求除由需求部負責向呼叫中心提供外，其余均由呼叫中心提供?；诠ぷ靼才?，呼叫中心也能自動產生需求，并確定目標客戶群。電話營銷外呼客戶代表的激勵作用、呼出電話的質量和接受電話營銷項目的數量、成功訪問量等因素與目標客戶群體的確定有著密切的關系，因此，必須根據電話營銷項目的內容進行深入分析，并根據電話營銷的最可能客戶來確定電話接聽名單。
 
   潛在客戶是指有產品需求，由于對公司沒有一種認同感，雖然有產品需求，但并不一定要買本公司的產品，也可以指對公司有一定了解，但沒有近期購買計劃的客戶。在這一階段，我們要注意挖掘顧客的潛在需求，讓顧客把自己的需求說出來。和客戶建立初期的關系之后，就進入了挖掘潛在客戶的階段，此時應該主動挖掘客戶的需求，讓客戶把需求說出來。
 
    顧客的需求是需要電話營銷者去挖掘的，這也是電話營銷者的天職所在。顧客就像走在路上的陌生人，他們不會把自己的需要告訴我們。并且在這一階段，我們就是要打破和客戶之間的隔閡。允許他們表達自己的需要吧。行銷專家高普才先生曾說：真正的行銷大師不在于他所說的技術有多好，而在于他所聽到的技術有多高。手機營銷者也應該改變這一觀念，很多手機營銷者在與客戶通話時總是以自己的話為主，其實手機營銷者說的再多也是沒用的，手機營銷者應該讓客戶成為電話的主角，讓他們把需要說出來。
 
   電話銷售員必須具有敏銳的判斷能力，也就是說，電話銷售員必須通過幾個字來判斷對方的身份，從而確定他是否是你要尋找的目標客戶。有一次，我見過太多的電話銷售員本來是想找市場部的人，但半天都沒找到對方的身份，還在滔滔不絕地介紹產品，而對方聽得懂后就會直接告訴他產品不是我需要的。以上就是小編為大家介紹的電話營銷技巧，客戶關系管理技巧，希望對您有幫助。

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文章標題： 電話營銷技巧，客戶關系管理技巧

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