CRM客戶關系管理系統就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。crm的作用：可以提高市場營銷效果；為財務金融策略提供決策支持；可以為適時調整內部管理提供依據；為生產研發提供決策支持；CRM客戶關系管理系統優化企業業務流程。

CRM是做什么的，有什么用

客戶關系管理系統(CRM)是利用信息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。

CRM的作用：

1、可以提高市場營銷效果

企業可以通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。

2、為財務金融策略提供決策支持

企業銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。

3、可以為適時調整內部管理提供依據

企業的CRM系統是企業整個內部管理體系的重要部分，企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

4、為生產研發提供決策支持

CRM系統的成功在于數據倉庫和數據挖掘，在企業生產研發環節中為確定產品品種、產品功能及性能、產品產量等提供決策支持。

5、CRM客戶關系管理系統優化企業業務流程

CRM系統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。