什么是客戶關系管理呢
目前許多企業都在使用CRM系統，所謂CRM，其實英文縮寫CRMCRM系統。點鏡SCRM公司表示，CRM系統以客戶為中心，以信息技術為手段，實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等各個環節的信息化、自動化、一體化管理與控制，幫助企業統一管理客戶，滿足個人需求，維護客戶關系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提高銷售業績。接下來小編就給大家介紹一下什么是客戶關系管理，一起來看看吧。
什么是客戶關系管理
一、什么是客戶關系管理？
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關系、讓企業以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。
CRM有利于提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競爭優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。
CRM系統是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。
二、客戶關系管理軟件的作用是什么？
實踐研究表明，開發新客戶所付出的成本是維護老客戶的5倍，而企業通過建立CRM系統，可以對客戶信息進行收集、整理和分析，實現內部資源共享，可以有效地提高服務水平，維持與老客戶的良好關系。而CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，可以幫助企業分析潛在的客戶群，預測市場發展需求，幫助企業發現目標客戶，及時抓住商機，贏得更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶，開拓新市場的重要助手。
許多企業的客戶資源是分散積聚的，這直接導致記錄的客戶信息不完整，沒有價值。與此同時，由于銷售人員的變動，客戶資源將不斷流失。并且CRM系統可以幫助決策人準確了解客戶的總體進展情況和存在的問題，從而及時進行業務指導和戰略調整，避免客戶無故流失。
客戶關系管理系統能幫助企業更好地了解客戶信息，促進企業與客戶的溝通，協調客戶服務資源，為客戶提供最及時、最優質的服務。并能幫助建立起與客戶長期、穩定的互惠互利的關系，對提高客戶的忠誠度和滿意度有顯著作用。
利用CRM系統企業對內可以實現資源共享，優化合作流程，對外可以增加市場知識，有效地預測市場趨勢，不僅可以提高企業經營效率，而且可以大大降低經營成本。
客戶關系管理系統還推出了多種增值服務，包括郵件發送、短信發送、名片掃描、工商查詢等服務；企業可以利用郵件模塊或短信模塊，向客戶定期發送祝福郵件和祝福短信，以保持客戶的忠誠；企業還可以利用工商查詢來完善客戶數據庫，提高企業效率，提高企業業績。以上就是小編為大家帶來的什么是客戶關系管理的相關介紹，希望對您有幫助。
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