智能CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的功能好處：1.綜合數(shù)據(jù)收集；2.數(shù)據(jù)集成、存儲(chǔ)和管理；3.分析信息；4.增加企業(yè)銷售額；5.完善服務(wù)管理體系。

智能CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么

1.綜合數(shù)據(jù)收集

這里提到的數(shù)據(jù)收集不僅包括核心數(shù)據(jù)，如客戶數(shù)據(jù)，還包括企業(yè)的內(nèi)外數(shù)據(jù)。在銷售和服務(wù)的各種過(guò)程中，企業(yè)不可避免地會(huì)產(chǎn)生客戶購(gòu)買行為、習(xí)慣、偏好、回購(gòu)率等信息。智能客戶關(guān)系管理可以收集和整合，積累豐富的客戶肖像，為客戶提供定制的個(gè)性化服務(wù)；企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)主要指財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、訂單、員工等信息。

2.數(shù)據(jù)集成、存儲(chǔ)和管理

數(shù)據(jù)集成工作非常重要，可以起到連接上下的作用，建立有效的分析系統(tǒng)。智能CRM具有整理和總結(jié)各種數(shù)據(jù)源的功能，使企業(yè)能夠提高數(shù)據(jù)挖掘能力，大大提高數(shù)據(jù)分析結(jié)果的有效性。

3.分析信息

只有CRM系統(tǒng)才能挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其隱藏價(jià)值，找出其背后的規(guī)律性。從多個(gè)維度交互處理有價(jià)值的信息，并給出實(shí)時(shí)反饋。為企業(yè)利用數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

4.增加企業(yè)銷售額

借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能，可以幫助銷售人員劃分不同的客戶群，從而有針對(duì)性地進(jìn)行銷售，大大提高轉(zhuǎn)化率。此外，智能CRM系統(tǒng)還可以及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)提供更好的參考方案，并隨時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)銷售計(jì)劃。CRM中的銷售數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)管理層提供決策支持，大大提高整體銷售額。

5.完善服務(wù)管理體系

在當(dāng)今社會(huì)，客戶服務(wù)非常注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)，因此大多數(shù)企業(yè)將利用智能客戶關(guān)系管理來(lái)改善不足，做好客戶服務(wù)和護(hù)理，如在節(jié)假日期間向客戶發(fā)送祝福。隨時(shí)向感興趣的客戶發(fā)送優(yōu)惠信息等。該系統(tǒng)可以支持群發(fā)功能和提醒功能。