中小企業使用CRM系統的原因有：1、存儲海量客戶信息；2、時刻關注工作進展狀況并及時反饋；3、實現數據的快速傳遞以便科學決策。中小型企業想要搶占市場首先就要在企業內部實行合適的管理系統，CRM管理系統會從客戶的角度幫助企業提升效益。

中小企業為什么要用CRM系統

1、存儲海量客戶信息

中小型企業需要擁有足夠的客戶資源才可以創造更多的效益，而企業內部與客戶們直接接觸的就是銷售人員，CRM管理系統可以幫助企業保存銷售人員接觸到的海量客戶信息，而且可以保證信息的安全性以及長久使用，以防客戶們的信息丟失，當銷售人員離職的時候CRM管理系統依然可以幫助企業繼續跟進客戶，避免客戶們的流失。

CRM管理系統還可以對客戶信息進行精準分析，讓銷售人員了解到客戶們的購買意向，將不同類型的客戶合理分配到企業內部的各個系統部門，從而提高客戶轉化率。

2、時刻關注工作進展狀況并及時反饋

CRM管理系統能夠時刻記錄銷售人員的工作內容，無論是接觸了什么客戶還是與客戶們洽談的業務內容都會統一保存在系統內部，讓企業管理者們可以知曉下面員工們的工作進程，方便管理者們提前制定好下一步的工作計劃，大大提高企業的整體工作效率，并且針對不同的工作人員進行業務調整。

3、實現數據的快速傳遞以便科學決策

CRM管理系統會將企業內部的各種系統內部統一整合在一起進行管理，將企業內部的數據資源分享到各個工作崗位，不同部門接觸到的數據都會進入系統進行分析然后傳遞出去，支持不同組織架構的實時信息交流以及傳遞，也可以幫助企業的決策者們了解到企業現有的客戶信息資源，從而協調好不同部門的合作。

CRM管理系統還會在企業內部建立好完善的數據倉庫，打造一個數據互通科學管理平臺，提高企業內部的整體工作效率，簡化業務員處理的進程，從而幫助企業管理者們發布更為科學的決策，指導企業擁有正確的發展方向。