呼叫中心系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)是包含與被包含的關(guān)系，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包括了呼叫中心系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，而且呼叫中心系統(tǒng)一般都是和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)緊密聯(lián)系在一起的。

呼叫中心系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)什么關(guān)系

呼叫中心系統(tǒng)：

呼叫中心系統(tǒng)是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)提供電話(huà)管理服務(wù)的具體軟件，這種軟件可以提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的效率，還能夠節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本和人力維護(hù)成本，不僅可以撥打電話(huà)，還能夠接收相應(yīng)的信息，并進(jìn)行來(lái)電彈屏等。呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)電話(huà)進(jìn)行通話(huà)記錄，從而了解到客戶(hù)的真正需求，而且在后期新上任的員工也能夠快速了解公司的相應(yīng)信息和客戶(hù)信息，避免了對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)所需要的成本。

客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)：

客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是一種對(duì)客戶(hù)進(jìn)行整體管理的系統(tǒng)，主要的理念是不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的提高，維護(hù)公司良好的公共形象，并為公司創(chuàng)造更有利的輿論環(huán)境。

CRM系統(tǒng)：

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)屬于一種新型的多功能性綜合式系統(tǒng)，這種系統(tǒng)所囊括的功能非常多，包括了呼叫中心系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的多種功能，企業(yè)直接使用這一個(gè)系統(tǒng)就能夠?qū)崿F(xiàn)各種各樣的操作。而且該系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程制定相應(yīng)的功能，整體的操作頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔，不需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可以上手使用。利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠進(jìn)一步拉近企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，讓客戶(hù)能夠體會(huì)到公司的關(guān)懷。