呼叫中心系統、客戶服務系統、CRM系統是包含與被包含的關系，CRM客戶關系管理系統包括了呼叫中心系統和客戶服務系統，而且呼叫中心系統一般都是和客戶關系管理系統緊密聯系在一起的。

呼叫中心系統、客戶服務系統、CRM系統什么關系

呼叫中心系統：

呼叫中心系統是一種能夠為企業提供電話管理服務的具體軟件，這種軟件可以提升客戶服務的質量和客戶服務的效率，還能夠節省運營成本和人力維護成本，不僅可以撥打電話，還能夠接收相應的信息，并進行來電彈屏等。呼叫中心系統可以通過對電話進行通話記錄，從而了解到客戶的真正需求，而且在后期新上任的員工也能夠快速了解公司的相應信息和客戶信息，避免了對新員工進行培訓所需要的成本。

客戶服務系統：

客戶服務系統是一種對客戶進行整體管理的系統，主要的理念是不斷提升客戶的滿意度和客戶的忠誠度，從而能夠實現營銷績效的提高，維護公司良好的公共形象，并為公司創造更有利的輿論環境。

CRM系統：

客戶關系管理系統屬于一種新型的多功能性綜合式系統，這種系統所囊括的功能非常多，包括了呼叫中心系統和客戶服務系統的多種功能，企業直接使用這一個系統就能夠實現各種各樣的操作。而且該系統能夠根據企業的具體業務流程制定相應的功能，整體的操作頁面非常簡潔，不需要經過培訓就可以上手使用。利用客戶關系管理系統，能夠進一步拉近企業和客戶之間的關系，讓客戶能夠體會到公司的關懷。