crm的類型有：運營型、分析型、協作型。不同類型的CRM系統能夠滿足不同需求的企業，企業在選擇CRM系統的時候，一定要根據自身情況，選擇適合且符合預算的CRM系統。

crm有哪幾種類型

1、運營型：

運營型CRM運營型顧客關系管理（OperationalCRM）是顧客關系管理的一個分支，主要是指通過呼叫中心、網站、直銷、傳銷等形式與顧客實現互動。

運營型CRM為前臺業務流程提供支持，諸如銷售、市場及客服等。與顧客的每一次交互過程都會被存入客戶數據庫，這些顧客信息在日后可以根據需要被方便地調用。

2、分析型：

分析型CRM分析型顧客關系管理（Analytical CRM）是顧客關系管理的一個分支，主要是指通過運用數據庫、統計工具、數據挖掘、機器學習、商業智能和數據報告等技術，獲取、分析及應用與顧客相關的各種數據信息以及接近顧客的方法手段。

3、協作型：

協作型CRM的解決方案將實現全方位地為客戶提供互動服務和收集客戶信息，實現多種客戶互動渠道的整合，如把呼叫中心、面對面交流、因特網、電子郵件與傳真等集成起來，使各種渠道協調一致，以保證企業和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。