CRM實施的關鍵問題有：業務規劃太片面；匆忙選擇CRM客戶管理軟件；沒有得到企業上下支持；與企業內部應用或系統集成的問題等。

CRM實施的關鍵問題是什么

1、業務規劃太片面

很多企業選擇CRM時沒有考慮企業的實際需求，也不了解業務流程中存在的問題，CRM系統自然不能發揮應用的作用。在進行規劃時，企業要厘清目前的問題和需求，以及明確想要達到的目標，以及為了實現目標的決心。

2、匆忙選擇CRM客戶管理軟件

一個復雜的CRM解決方案有三個重要的要素：軟件、技術和供應商。在產品選型中，企業面臨的問題很多，匆忙選擇CRM軟件及其供應商是最明顯的問題。許多公司還沒有列出各種CRM產品的優勢和劣勢，就匆忙選型。在目前各軟件商的產品和服務質量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個有豐富開發經驗的、能很好溝通的，對于企業的要求和需求能很快回應的，能提供良好的售前、售中和售后服務的供應商，是CRM實施的重要保障。

3、沒有得到企業上下支持

實施CRM是關系到整個企業的一件大事。如果沒有得到企業上下的支持，即使投入大量成本建立CRM系統后，也會變成一個擺設。企業員工甚至非常抵觸，完全不會將CRM融入到工作中。要知道，CRM可不是一個人或者一個部門就能使用起來的，CRM是一種不斷發展的流程，要讓所有人都意識到它的作用，才是成功使用的第一步。

4、與企業內部應用或系統集成的問題

CRM與企業內部應用系統的集成問題，仍是CRM應用發展的障礙之一。大多數企業都極為看重am系統與訂單處理、庫存與供應能力管理及結算等后臺業務系統的集成。但現行CRM解決方案，大多采取了游離于企業的簽約、交易、合同履行及服務支持等業務環節之外的獨立應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，這在一定程度上影響了CRM系統的發展。安裝與集成CRM系統需要企業投入巨大的財力、人力，所以對企業來說意味著一定的風險。