中小企業使用CRM客戶系統存在的問題有：1、企業管理人員對客戶關系管理的概念認知不足；2、缺乏企業高層管理者或利益相關者的重視；3、大部分中小企業對CRM客戶管理系統的功能及可運用的領域不了解；4、中小企業普遍資金和財力有限；5、中小企業內部缺乏對CRM客戶管理系統收集到的數據進行分析預測的人才。

中小企業使用CRM客戶系統存在哪些問題

1、企業管理人員對客戶關系管理的概念認知不足。

客戶關系管理是在外國社會和企業文化經過實踐發展起來的概念，在引入我國時，很多企業對客戶關系管理的認識是信息技術，而不是管理理念，所以大多數企業在實施CRM客戶關系管理系統時未結合企業自身文化進行改良，以至于企業在實施CRM客戶關系管理系統時出現業務與功能不匹配。客戶關系管理的理念是以客戶為中心，CRM客戶關系管理系統則應該是在這一理念基礎上構建并且企業的一切運營活動都圍繞企業來進行，這從根本上需要企業文化進行改變，也要求企業的人員和經營活動等都要隨之變化。但大部分中小企業在實施CRM客戶管理系統的過程中并未將企業的文化與客戶關系管理的理念進行整合，只是簡單地生搬硬套，導致兩者相矛盾，CRM客戶管理系統未能融入企業文化。

2、缺乏企業高層管理者或利益相關者的重視。

大多數中小企業的產品及企業戰略不是根據企業內外部相關的資料分析數據進行，而是決策者憑借過去的經驗和直覺進行的決策，對基于包括CRM客戶管理系統收集到的大數據分析支持的決策方式不了解或不能接受。現如今大數據時代當下，每天產生各類結構化和非結構化的數據信息不計其數，各種資訊、技術更新令人應接不暇，僅憑過往的經驗無法正確有效地處理所有的問題。在大多數中小企業中，一方面由于高層管理者對CRM客戶管理系統、IT技術、大數據分析決策方法等不了解，也不愿意承擔相關的任務，無人推動CRM客戶關系管理系統的升級，導致CRM客戶管理系統的升級換代、系統更新、企業內部使用推廣等缺乏強有力的執行領導，另一方面由于管理人員相對較少，且常常身兼數職，企業的管理者一般把精力放在業務關系和財務數據上，對包括CRM客戶管理系統在內的事務重視不夠，導致對CRM客戶管理系統在企業內部實施存在的問題，以及使用CRM客戶管理系統數據對業務現狀總結歸納及未來發展分析判斷能力不夠，致使CRM客戶管理系統沒有能真正發揮其功能。

3、大部分中小企業對CRM客戶管理系統的功能及可運用的領域不了解。

部分中小企業只是為了追趕CRM客戶管理系統的潮流，認為別的企業有，自己的企業也要有，以彰顯自己的管理水平和能力與其他企業相持平，或受企業管理人員對CRM客戶關系管理系統的認知不足，企業內部人員使用習慣知識結構、認知能力及解決分析問題方式的限制，在企業實施CRM客戶管理系統時，僅使用其客戶資料管理功能，停留在用于客戶基本錄入回訪資料的記錄工具及服務于企業內部銷售人員的銷售規范、客戶歸屬的判定依據，更高級的功能未能解鎖使用，并未實現真正意義上的客戶管理。CRM客戶關系管理系統中的其他功能，如商機管理、合同管理、報表管理、公海池等功能，均未得到有效的開發和利用，工作效率未能得到有效的提升，同時也有可能因此未能及時發現新老客戶的業務需求，導致老客戶流失，新開戶開發困難，貽誤了從中發現新的業務增長點的機會。

4、中小企業普遍資金和財力有限。

有些中小企業管理者對客戶關系管理的理論和可實現的價值不了解，認為CRM客戶關系管理系統只是銷售人員記錄開發及回訪客戶信息的軟件，企業管理層將CRM客戶關系管理系統簡單地定義為企業的成本，不認為是一種投資，沒看到成功實施可能給企業帶來的利潤和效益，認為即使要在企業內部推行信息化，一套比較便宜且通用的管理軟件就夠了，根本不需要專業的CRM客戶管理系統的產品，價格成為了阻礙中小企業能正確有效使用CRM客戶管理系統的一個重要因素。對于已經使用CRM客戶管理系統的部分中小企業，也因缺少對CRM客戶管理系統的有效維護，未能與企業發展與時俱進同步升級，CRM客戶關系管理系統老舊，一個系統用幾年或十幾年不進行更新或升級，功能跟不上企業業務發展的速度。

5、中小企業內部缺乏對CRM客戶管理系統收集到的數據進行分析預測的人才。

企業要想更加充分、精確地運用數據優勢縮短決策時間，這其中包括正確認識大數據分析和以往傳統的分析之間的區別和聯系，將CRM客戶管理系統有效使用，大數據分析和實際行動相結合。