| 企服解答

真正的CRM是：1、整合全渠道數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島——數(shù)據(jù)一體化；2、深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)決策更科學(xué)——決策智能化；3、智能分析，開(kāi)展千人千面的精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化。

真正的CRM是怎樣的

1、整合全渠道數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島——數(shù)據(jù)一體化

企業(yè)數(shù)據(jù)分散在不同的渠道和數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)量大、碎片化，人工難以精確整合。不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能流通，企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲取真實(shí)、完整數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)整合企業(yè)各模塊、渠道，匯集人、財(cái)、物數(shù)據(jù)，讓各部門(mén)、崗位能統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，高效協(xié)作。

2、深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)決策更科學(xué)——決策智能化

業(yè)務(wù)部門(mén)有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)分析需求，管理層需要結(jié)論化的數(shù)據(jù)，boss需要實(shí)時(shí)抓取企業(yè)全景和決策支撐，這些需求都需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。CRM的AI分析功能可以實(shí)時(shí)捕捉客戶動(dòng)態(tài)，分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，建立精準(zhǔn)客戶畫(huà)像，為市場(chǎng)和銷(xiāo)售提供第一手的數(shù)據(jù)支撐，為管理層提供全面的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)與分析報(bào)告。

3、智能分析，開(kāi)展千人千面的精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化

在沉淀了豐富的客戶信息后，CRM可以進(jìn)行精細(xì)化管理，為不同顧客制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品、推送不同的活動(dòng)。數(shù)據(jù)維度越豐富，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越精細(xì)，極大提高銷(xiāo)售效率和客戶體驗(yàn)，降本增效。

| 擴(kuò)展閱讀

客戶關(guān)系管理主要是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶管理能力。從而達(dá)到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額，提高收益的目的。

普通的客戶管理系統(tǒng)分為：客戶資源管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、售后管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

crm可以幫助企業(yè)做什么

線下雜亂無(wú)章與客戶溝通過(guò)程中通過(guò)使用輕量級(jí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與客戶溝通售前、售中、售后記錄流程化，數(shù)據(jù)具有可視化。可以理解為系統(tǒng)為了工作提供一個(gè)制度，在這個(gè)系統(tǒng)里每個(gè)職員都能看到屬于自己客戶，每個(gè)客戶情況，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)查看數(shù)據(jù)預(yù)知發(fā)展趨勢(shì)，軟件為工作提供有效服務(wù)。為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨時(shí)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可開(kāi)始工作。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。