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真正的CRM是：1、整合全渠道數據，打破數據孤島——數據一體化；2、深挖數據價值，企業決策更科學——決策智能化；3、智能分析，開展千人千面的精細營銷——營銷個性化。

真正的CRM是怎樣的

1、整合全渠道數據，打破數據孤島——數據一體化

企業數據分散在不同的渠道和數據庫中，數量大、碎片化，人工難以精確整合。不同系統的數據不能流通，企業無法及時獲取真實、完整數據。CRM系統整合企業各模塊、渠道，匯集人、財、物數據，讓各部門、崗位能統一數據標準，高效協作。

2、深挖數據價值，企業決策更科學——決策智能化

業務部門有強烈的數據分析需求，管理層需要結論化的數據，boss需要實時抓取企業全景和決策支撐，這些需求都需要強大的數據支撐。CRM的AI分析功能可以實時捕捉客戶動態，分析營銷數據，建立精準客戶畫像，為市場和銷售提供第一手的數據支撐，為管理層提供全面的營銷數據與分析報告。

3、智能分析，開展千人千面的精細營銷——營銷個性化

在沉淀了豐富的客戶信息后，CRM可以進行精細化管理，為不同顧客制定不同的營銷策略，銷售不同的產品、推送不同的活動。數據維度越豐富，營銷活動越精細，極大提高銷售效率和客戶體驗，降本增效。

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客戶關系管理主要是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶管理能力。從而達到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額，提高收益的目的。

普通的客戶管理系統分為：客戶資源管理、銷售過程管理、售后管理、統計分析等功能。

crm可以幫助企業做什么

線下雜亂無章與客戶溝通過程中通過使用輕量級系統，實現與客戶溝通售前、售中、售后記錄流程化，數據具有可視化。可以理解為系統為了工作提供一個制度，在這個系統里每個職員都能看到屬于自己客戶，每個客戶情況，領導通過查看數據預知發展趨勢，軟件為工作提供有效服務。為企業提高核心競爭力，隨時打開網頁即可開始工作。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，降低企業運營成本，提高企業經營效率。