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CRM如何進行客戶分析：1、 一對一營銷的實現；2、 客戶盈利能力分析；3，將數據轉化為信息；4、 促進交叉銷售。

CRM是如何進行客戶分析的

1、 一對一營銷的實現

一對一營銷是針對客戶的。近年來，一對一營銷受到了眾多企業的青睞和好評。一對一營銷需要了解每個客戶，并與他們建立持久的關系。首先，CRM系統根據客戶不同的行為來劃不同的客戶群，通過這樣的分組，可以更好地理解客戶，發現其行為規律。CRM系統可采用“分類反應行為模式”，這樣的模式取決于企業的商業領域。

2、 客戶盈利能力分析

如果不能判斷區分客戶的盈利能力，就很難制定有效的營銷策略來獲得最有價值的客戶。CRM注重收集客戶的各種信息，并將這些信息存儲在統一的數據庫之中。同時，CRM還提供數據挖掘工具，幫助企業深入分析和挖掘各類客戶信息，使企業“比客戶自己更了解客戶”。當這些客戶理解被完成，將為企業在確定市場活動的時間、地點、對象等方面提供確鑿的依據。

3，將數據轉化為信息

分析數據，發現問題，解決問題，并為客戶解決問題提供服務。CRM是基于“海量”數據庫的。CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據動機的規則和邏輯關系。控制這些，企業管理者才能做出科學、準確的決策，使企業能夠有更好的發展。

4、 促進交叉銷售

CRM軟件系統數據分析可以幫助企業分析最佳和最合理的銷售匹配，例如分析產品的購買頻率，找到客戶組合之中購買大部分產品的人，然后推薦他們沒有購買的其他產品。這時，CRM系統的組間交叉分析就為企業提供了解決方案，這些分析可以幫助企業準確地制定市場策略，獲得更多的利潤。這就是所謂的交叉銷售，它將現有客戶的價格最大化。

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CRM系統如何幫助企業解決管理問題：

1、利用CRM軟件來闡明客戶特征

面對激烈的競爭，企業不斷承受著客戶競爭的巨大壓力。但是，需要指出的是，客戶的競爭不是以多取勝，而是以質量取勝。說白了，客戶信息很多，可能與企業客戶類型不完全一致。并且通過CRM軟件可以分析出企業的關鍵客戶特征，針對這些客戶的特點進行開發，從而能夠取得良好的效果，從而使企業逐漸認識到實施CRM軟件的緊迫性。

2、客戶流失問題嚴重

大多數企業人員流動迅速，往往導致銷售人員幾個月后來公司離職，隨之而來的是客戶資源的流失;讓企業頭疼的是部門經理或高層員工離職，損失更大!相信每個企業都遇到過這樣的問題，這也是一個比較普遍的問題。我們不需要對管理軟件了解太多。我們可以知道，客戶關系管理是解決客戶流失問題的途徑。因此，企業實施CRM軟件是非常必要的。

3、重視客戶服務

企業的業務依賴于客戶服務和銷售，服務質量構成企業的核心競爭力。事實上，客戶服務不僅是企業關注的焦點，也是國內市場的一大趨勢。在生產力過剩的現代社會，企業經營的產品很可能會在市場之上捕捉到大量的產品，而且質量差別不大。過去，商家面對這樣的局面，他們用價格戰，結果是雙方都輸了!但事實上，顧客一方面想要的是產品，另一方面是購買產品時的感受和售后服務。高質量的CRM軟件售后服務模式已成為企業的選擇。

4、特定因素驅動

以廣告行業為例，一個重要的指標就是“廣告資質”。能夠申請“國家一級廣告企業資質”的廣告公司，將大大提高自身實力、影響力和知名度。申請這一稱號，有一個條件，即廣告公司需要有現代化的信息管理。我之所以接觸更多是因為我有機會為一些戶外廣告公司實施智科CRM媒體軟件。畢竟，目前國內做廣告行業管理軟件的企業很少，能夠熟悉廣告行業常見問題、重要流程和解決方案的企業也較少。

還有很多其他的具體因素，比如自上而下。總行系統之上，下列分公司或代理商一起實施。當然，也有一些分公司，由于某些原因，必須在總行系統實施之后獨立上線。

5、競爭對手的影響

知己知彼，百戰百勝，無論是古代的戰爭，還是當今社會的商業戰爭，都是一個真理。實時關注競爭對手的現狀和動態是每個企業的一個普遍現象，因為競爭對手已經實施了CRM管理軟件，而考慮之前的CRM的企業也不在少數。我在這里想說的不是競爭對手很好地利用它。如果我們復制它，我們一定能很好地使用它。CRM的實施和應用主要取決于運營模式，而不是行業。很有可能你走的是直接營銷路線，而競爭對手主要是渠道導向的。如果你遵循競爭對手的CRM實施，你的CRM應用程序將與實際業務不太一致。