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售后現場服務管理是指商品出售以后，企業服務人員到現場來為客戶解決產品問題。

什么是售后現場服務管理

售后現場服務管理的作用：

1、售后現場服務管理是買方市場條件下企業參與市場競爭的利器。

2、售后現場服務管理是保護消費者權益的最后一道防線。

3、售后現場服務管理是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。

4、售后現場服務管理是企業擺脫價格戰的好方法。

5、售后現場服務管理是企業可持續發展的必然要求。

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售后現場服務管理的優勢：

1、技術人員得到最佳調配。

通過售后現場服務管理，就近派遣技術人員到事發地點，可以充分提高工作效率，減少浪費在路上的時間。通過簡單的匹配和調度功能，可以將合適的人分配給合適的工作。

2、改善員工體驗。

作為現場技術人員，可以和總部其他人員取得聯系，從而獲得專業的建議和在線指導，準確完成每一項分配的工作任務，不會因為缺乏一定的知識而耽誤。

3、改善客戶體驗。

客戶可以通過智能定位工具，實時了解和跟蹤技術人員的工作進展，并及時進行溝通；通過訪問數據庫和歷史服務記錄，為客戶提供最佳的服務方案。

4、激勵業務增長。

依靠售后現場服務管理系統，可以讓企業的運作變得越來越精準、高效、降低成本，企業可以將更多的精力用于提高產品質量，為客戶提供更加優質的服務體驗。

5、提高維修成功率。

當技術人員無法判斷更換的設備配件是否在保修期內時，可以借助售后現場服務管理中的相關模塊獲取完整信息，為客戶提供更高效的維修服務。