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運用CRM來優化公司業務流程的方式有：1、規范流程；2、高效審批；3、協作辦公。

如何運用CRM來優化公司業務流程

1、規范流程

建立和完善CRM工作流程系統，從線索收集、線索分發、客戶跟進、交易轉化、合同下單、支付賬單、售后服務進行全流程管理。每個環節都有自己的標準和規范的管理策略，從而按照完整的流程打通業務的各個環節，提高員工的工作效率。

2、高效審批

CRM對銷售流程的規范化管理，讓客戶跟進、客戶訂單、折扣審批、開取票據、合同管理等系統化執行，實現線上無紙化審批，跨部門流轉。大幅降低線下審批成本，縮短審批周期，管理層打開移動手機隨時隨地就能審批。

3、協作辦公

使用CRM管理系統，可以將企業內部信息實時共享給每一個團隊成員，有效防止信息滯后，加強企業各部門、團隊、團體之間的高效協作，提升客戶體驗，共同促進客戶交易。

| 拓展閱讀

CRM的功能：

1、市場營銷

在營銷過程中，客戶關系管理系統可以有效地幫助營銷人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、職業、年齡、地域等，從而幫助營銷人員進行精準營銷。

客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2、相關銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。

銷售人員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

3、客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。

主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。

有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。