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對(duì)于智能CRM,它對(duì)于企業(yè)做A/B場(chǎng)景化測(cè)試就有著非常大的優(yōu)勢(shì)，利用智能CRM強(qiáng)大的建模功能，我們可以將用戶的模型可視化地建立起來，然后通過智能CRM進(jìn)行模擬測(cè)試，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的體驗(yàn)。

智能CRM如何做好場(chǎng)景化營(yíng)銷 

簡(jiǎn)單來說就是在用戶使用產(chǎn)品過程中可能出現(xiàn)的情景一一列出，然后再對(duì)應(yīng)場(chǎng)景列出需求，最后再根據(jù)需求策劃內(nèi)容。通過這樣一個(gè)過程，將客戶和內(nèi)容連接起來，以便于更好的滿足客戶需求，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)。

用智能CRM進(jìn)行全部場(chǎng)景的列出，然后根據(jù)過往的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行需求的挖掘，當(dāng)需求挖掘完成之后，就可以利用A/B測(cè)試的方法將用戶消費(fèi)模型放到測(cè)試系統(tǒng)中去，然后分辨出哪一個(gè)場(chǎng)景下的需求是客戶真正需要的，哪些需求是偽需求。然后通過智能CRM進(jìn)行多輪的測(cè)試后，選擇出最優(yōu)解，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行真實(shí)迭代，這樣的產(chǎn)品提供給用戶的體驗(yàn)自然是極好的。

使用主動(dòng)營(yíng)銷，高效觸達(dá)。在篩選出意向線索后，企業(yè)需要通過觸達(dá)潛在客戶并主動(dòng)營(yíng)銷，判斷線索質(zhì)量，進(jìn)一步篩選出高潛線索做重點(diǎn)跟進(jìn)。

精選線索階段的關(guān)鍵是提高觸達(dá)效率，既要在單位時(shí)間內(nèi)盡可能多地觸達(dá)客戶，又要精準(zhǔn)洞察客戶需求。傳統(tǒng)以人工為主的營(yíng)銷方式，因其員工流動(dòng)性大、工作效率不穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張受人力成本限制，在客戶觸達(dá)效率方面的短板越來越明顯。

同一款產(chǎn)品會(huì)在不同的場(chǎng)景使用，不同的場(chǎng)景會(huì)有不同的需求，企業(yè)針對(duì)這些場(chǎng)景的全部需求挖掘，單用人力是很難實(shí)現(xiàn)的，而智能CRM依靠大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)就可以很輕松的做到這點(diǎn)，再加上智能CRM的A/B測(cè)試，是可以幫助實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)化升級(jí)。

| 拓展閱讀

什么是智慧CRM？

CRM最早是由全球最權(quán)威的IT咨詢機(jī)構(gòu)Gartner進(jìn)行定義的，是一種可通過Customer Service and Support/客服，Sales/銷售，Marketing/營(yíng)銷和Digital Commerce/電商4個(gè)功能，拉近企業(yè)與客戶距離，為企業(yè)提供全方位的客戶視角，幫助企業(yè)完善與客戶的交流、提高企業(yè)收益率的業(yè)務(wù)策略。

CRM指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄營(yíng)銷和銷售過程中與客戶發(fā)生的各種交互行為和各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供多種數(shù)據(jù)模型。而智慧CRM 是融合云和通信、人工智能和數(shù)據(jù)智能的綜合 CRM。