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對于智能CRM,它對于企業做A/B場景化測試就有著非常大的優勢，利用智能CRM強大的建模功能，我們可以將用戶的模型可視化地建立起來，然后通過智能CRM進行模擬測試，不斷優化產品的體驗。

智能CRM如何做好場景化營銷 

簡單來說就是在用戶使用產品過程中可能出現的情景一一列出，然后再對應場景列出需求，最后再根據需求策劃內容。通過這樣一個過程，將客戶和內容連接起來，以便于更好的滿足客戶需求，優化客戶的體驗。

用智能CRM進行全部場景的列出，然后根據過往的用戶數據進行需求的挖掘，當需求挖掘完成之后，就可以利用A/B測試的方法將用戶消費模型放到測試系統中去，然后分辨出哪一個場景下的需求是客戶真正需要的，哪些需求是偽需求。然后通過智能CRM進行多輪的測試后，選擇出最優解，對產品或服務進行真實迭代，這樣的產品提供給用戶的體驗自然是極好的。

使用主動營銷，高效觸達。在篩選出意向線索后，企業需要通過觸達潛在客戶并主動營銷，判斷線索質量，進一步篩選出高潛線索做重點跟進。

精選線索階段的關鍵是提高觸達效率，既要在單位時間內盡可能多地觸達客戶，又要精準洞察客戶需求。傳統以人工為主的營銷方式，因其員工流動性大、工作效率不穩定、團隊擴張受人力成本限制，在客戶觸達效率方面的短板越來越明顯。

同一款產品會在不同的場景使用，不同的場景會有不同的需求，企業針對這些場景的全部需求挖掘，單用人力是很難實現的，而智能CRM依靠大數據的優勢就可以很輕松的做到這點，再加上智能CRM的A/B測試，是可以幫助實現真正的優化升級。

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什么是智慧CRM？

CRM最早是由全球最權威的IT咨詢機構Gartner進行定義的，是一種可通過Customer Service and Support/客服，Sales/銷售，Marketing/營銷和Digital Commerce/電商4個功能，拉近企業與客戶距離，為企業提供全方位的客戶視角，幫助企業完善與客戶的交流、提高企業收益率的業務策略。

CRM指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據管理為核心，記錄營銷和銷售過程中與客戶發生的各種交互行為和各種相關活動的狀態，提供多種數據模型。而智慧CRM 是融合云和通信、人工智能和數據智能的綜合 CRM。