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使用CRM系統來增加回頭客的方法為：1、CRM系統為企業做好售后跟進；2、CRM系統為企業回訪老客戶。

如何使用CRM系統來增加回頭客 

1、CRM系統為企業做好售后跟進

售后服務是老客戶管理的第一站。企業根據客戶的反饋信息及時回復，讓客戶真正感到滿意。依靠售后服務了解客戶的問題，從而提升企業的產品，銷售人員借助CRM系統記錄客戶的信息，全面了解客戶的問題，可以更有效地開展服務。當顧客感受到良好的待遇時，自然會加深對企業的信任，對企業的好感也會油然而生。通過CRM系統自動反饋客戶投訴，提醒銷售人員盡快處理，并錄入系統，保證處理的及時有效。及時解決客戶的投訴，恢復客戶的信任，也可以提高客戶的回頭率。

2、CRM系統為企業回訪老客戶

CRM系統為企業提供客戶解決方案，對老客戶有一套營銷解決方案。通過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業的誠意。借助CRM系統，對老客戶的信息進行歸檔，區分客戶的重要性，客戶的信息一目了然。然后設定不同類型老客戶的聯系內容，定期與老客戶聯系，企業推出新產品或進行促銷時推送消息，客戶生日時給予關懷，節假日或客戶購買日給予問候，贈送小禮品。對于企業的大客戶，甚至可以推送邀請參與活動，實現客戶的轉化。在客戶管理中，客戶服務具有重要的意義。

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CRM對于企業的重要性：

1、提高企業效率：

CRM系統可以解決企業各部門之間的信息壁壘問題，還可以協調各部門的信息和資源，保證各個環節的良好穩定運行，從而整合企業的所有業務環節和資源系統，大大提高企業的效率。

2、提高客戶忠誠度：

CRM系統可以為客戶提供他們需要的東西，解決他們的問題并對他們做出回應，從而確保客戶擁有最佳的體驗，從而提高他們的滿意度和忠誠度，同時為公司提供一個有效的交叉銷售機會。

3、專注于你的業務：

CRM系統中的所有細節都是集中管理的，隨時隨地可用，從而能幫助你減少了處理時間，讓你更好的專注于你的業務，并提高了生產率。

4、高效的成本效益：

CRM最大的優勢就是性價比非常高。與傳統的商業方法相比，CRM系統收集的所有客戶數據可以加強企業對客戶的了解，簡化業務流程管理，并利用這些流程提高銷售，增加員工的工作效率，擴大回報。

5、更好地服務客戶：

CRM能夠及時處理客戶的需求，收集客戶有見地的、可靠的、及時的反饋，從而能夠及時向客戶提供現有的服務，在與客戶建立良好關系中發揮重要作用。