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電子商務公司CRM通常有以下管理方法：1、電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系；2、網絡社區，培養穩定的客戶群；3、客戶購物專區，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執行；4、設置好軟件端口。

電商crm需要怎么做

1、電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系

郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息。

2、網絡社區，培養穩定的客戶群

社區建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創造一種環境，讓客戶在其中培養良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員;運用電子公告板，供客戶在網上公開發表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發送不同信息。

3、客戶購物專區，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執行

與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。

4、設置好軟件端口

軟件接口一般有幾種方式：一種是文件級的交換，將數據轉換成excel格式來交換，系統本身就有這樣的功能，可以非常方便的實現，文件級的交換方式一般好一點的軟件都會有。第二，如果是動態的接口，要實現動態的自動的數據交換，crm與接口的系統供應商之間雙方都要做一些工作

| 拓展閱讀

電商環境下的CRM系統應該具備哪些功能？

1、客戶識別、認知與分析

CRM這一概念的核心就是客戶關懷，即使是在客戶關懷已經引起了企業的重視的情況下，在具體實施的過程中仍舊存在著很多困難。因為企業缺乏相應的措施和技術手段識別和認知客戶，因而無法為客戶提供符合其實際需求的產品或服務。因此企業需要一套有效的，同時能夠進行深度業務分析的CRM系統，能夠對不同客戶進行特征提取、分類，使企業充分了解客戶的個性化消費規律，從而實現客戶關懷。

2、市場分析、數據挖掘

電子商務運作模式勢必會加劇市場環境的變化，對企業的靈活性提出了更高的要求。因此電子商務環境下的CRM系統需要具備市場態勢的分析功能，使得企業能夠實時掌握市場變化，及時準確的調整企業戰略從而贏得市場競爭優勢。

3、企業運作評估

企業必須對針對不同的客戶群體、不同的產品或服務所采取的策略（營銷策略、銷售策略、客戶關懷策略等）在經過一定時間的實施后所收到效果進行評估，以便修改策略，改善企業運營狀況。因此CRM系統必須具備通過數據統計、分析和比較，來分析企業運營狀況變化的功能。